突如其来新冠肺炎疫情，让本来销售旺季的春节雪上加霜，打乱了原本工作和生活的节奏，也严重影响了卷烟零售户销售的正常开展。疫情挡不住春暖花开，刚刚解封的好消息传来，日前正是复工复产的关键时期。安徽省马鞍山和县营销部不等不靠，积极谋划，第一时间为客户受疫情影响而带来的经营困难找办法。让客户把卷烟尽快销售出去，帮助大家渡过难关，打开营销工作新局面，成为工作的重中之重。

　　眼下，拜访已按下“快进键”，客户面临商品动销缓慢、库存压力大、资金周转等方面困难。该营销部客户经理看在眼里，急在心里。那么，如何为客户经营助力？

　　当好客户“参谋”

　　该营销部在做好防护的前提下拜访客户，全面了解市场和客户当前经营状况的同时，针对性开展经营指导和帮扶工作，终端运行现状、品牌动销等信息，收集客户需求，从不同的角度进行市场研判，为不同客户提供对应的服务策略，解客户当前之忧。

　　科学分析市场动态　

　　“陈大伯，您家现在经营现状怎么样啊？”

　　“现在是中低档卷烟脱销，高档烟年前进的货基本没有卖出多少。”

　　“陈大伯，针对你家情况，现在需要正常订购卷烟，年前由于疫情，加上封城、封路、封人、封铺，导致你卷烟销售缓慢。疫情解除，办喜宴的马上多起来，高档卷烟不愁销。”

　　“经理，你说的对！高档烟计划我都要”陈老爷子乐呵呵说。

　　该营销部科学分析零售户的的消费者群体特征和消费习惯、当前环境因素、周边消费的变化的维度，帮助客户制定经营指导策略，让客户做到经营心中有数。

　　提升客户的满意度　

　　“李阿姨，明天订烟，你看看烟款余额还有多少钱”。

　　“张大姐，明天订烟，你要存足烟款啊！”

　　客户经理通过QQ、电话、微信等对客户进行订单跟踪服务，提醒零售户按时订货，切实保障客户有序复工经营，对忘订、漏订的零售户及时联系提醒，做好人性化订货后续服务工作。提醒客户第二天尽早存足烟款，确保订货成功，耐心释疑解惑，提高客户满意度。

　　解决客户资金周转困难　

　　“李大婶，您家现在订货款紧张吗？”

　　“经理，你来的正好，我家烟草贷记卡还款日期已经临近，如不能按时还款，高额的利息和征信将会对我产生负面影响吧。”　

　　“李大婶，不要着急，这事我来帮你解决。”

　　“太感谢啦，你们烟草人服务就是暖心。”

　　针对资金周转困难的客户，该营销部积极与区域内的邮储银行进行联系，了解疫情期间贷记卡延期还款政策，帮助客户提报延期还款申请等手续，避免客户逾期还款期间产生利息和征信影响。

　　为客户当好“军师”

　　疫情就是一次大考，该营销部在市场个性化服务的同时，努力为客户解决库存积压、资金周转困难等方面的难题，提升客户的经营能力和满意度，到位的个性化服务，为客户恢复正常经营打通“最后一公里”，极大鼓舞了客户的经营信心。