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安徽和县局(营销部)为客户恢复正常经营打通“最后一公里”

2020年04月03日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  突如其来新冠肺炎疫情,让本来销售旺季的春节雪上加霜,打乱了原本工作和生活的节奏,也严重影响了卷烟零售户销售的正常开展。疫情挡不住春暖花开,刚刚解封的好消息传来,日前正是复工复产的关键时期。安徽省马鞍山和县营销部不等不靠,积极谋划,第一时间为客户受疫情影响而带来的经营困难找办法。让客户把卷烟尽快销售出去,帮助大家渡过难关,打开营销工作新局面,成为工作的重中之重。

  眼下,拜访已按下“快进键”,客户面临商品动销缓慢、库存压力大、资金周转等方面困难。该营销部客户经理看在眼里,急在心里。那么,如何为客户经营助力?

  当好客户“参谋”

  该营销部在做好防护的前提下拜访客户,全面了解市场和客户当前经营状况的同时,针对性开展经营指导和帮扶工作,终端运行现状、品牌动销等信息,收集客户需求,从不同的角度进行市场研判,为不同客户提供对应的服务策略,解客户当前之忧。

  科学分析市场动态 

  “陈大伯,您家现在经营现状怎么样啊?”

  “现在是中低档卷烟脱销,高档烟年前进的货基本没有卖出多少。”

  “陈大伯,针对你家情况,现在需要正常订购卷烟,年前由于疫情,加上封城、封路、封人、封铺,导致你卷烟销售缓慢。疫情解除,办喜宴的马上多起来,高档卷烟不愁销。”

  “经理,你说的对!高档烟计划我都要”陈老爷子乐呵呵说。

  该营销部科学分析零售户的的消费者群体特征和消费习惯、当前环境因素、周边消费的变化的维度,帮助客户制定经营指导策略,让客户做到经营心中有数。

  提升客户的满意度 

  “李阿姨,明天订烟,你看看烟款余额还有多少钱”。

  “张大姐,明天订烟,你要存足烟款啊!”

  客户经理通过QQ、电话、微信等对客户进行订单跟踪服务,提醒零售户按时订货,切实保障客户有序复工经营,对忘订、漏订的零售户及时联系提醒,做好人性化订货后续服务工作。提醒客户第二天尽早存足烟款,确保订货成功,耐心释疑解惑,提高客户满意度。

  解决客户资金周转困难 

  “李大婶,您家现在订货款紧张吗?”

  “经理,你来的正好,我家烟草贷记卡还款日期已经临近,如不能按时还款,高额的利息和征信将会对我产生负面影响吧。” 

  “李大婶,不要着急,这事我来帮你解决。”

  “太感谢啦,你们烟草人服务就是暖心。”

  针对资金周转困难的客户,该营销部积极与区域内的邮储银行进行联系,了解疫情期间贷记卡延期还款政策,帮助客户提报延期还款申请等手续,避免客户逾期还款期间产生利息和征信影响。

  为客户当好“军师”

  疫情就是一次大考,该营销部在市场个性化服务的同时,努力为客户解决库存积压、资金周转困难等方面的难题,提升客户的经营能力和满意度,到位的个性化服务,为客户恢复正常经营打通“最后一公里”,极大鼓舞了客户的经营信心。

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