近期，甘肃省平凉市泾川县局本着“少一次见面、多一份安全”的思路，充分满足群众办事需求，全力保障疫情防控和政务服务“不掉线”。

　　优化服务方式，增“加”办事渠道。通过公众号、政府服务平台等途径，及时向社会公布窗口咨询电话及细化的办事指引，鼓励身边人积极转发相关信息，提高群众知晓率。大力倡导群众通过“网上办”“掌上办”“预约办”“咨询办”等方式办理烟草许可证相关事项。

　　主动靠前服务，“减”少群众外出。主动梳理疫情期间许可证即将到期的零售户信息，通过电话点对点提醒，耐心指导其线上申请，确保不因疫情影响零售户正常经营。对于新办、延续等需要领取或更新证件的事项，通过邮寄到家，确保群众不出门办事也可“疫”路畅通。

　　提升服务品质，“乘”倍暖心关怀。本着“疫情无情，服务有情”的理念，进一步深化微笑服务、暖心服务，急群众之所急，耐心细致解答群众疑问，并做好暖心防“疫”提醒，使其“忧心来、满意归”。

　　自足自身防护，“除”去健康风险。坚决贯彻落实疫情防控方案，着力做好勤测温、勤消杀、勤防护、勤检查，全力以赴做好自身防护，避免交叉感染，为群众带去安全的政务服务。

　　截至3月25日，县局共受理零售许可事项35起，全力保障疫情防控期间政务服务。