2020年的开端注定是令人心痛的，新型冠状病毒席卷全国各地，所有省份无一幸免，给广大人民群众的身心健康、生活工作带来了前所未有的影响。举国上下掀起了声势浩大的防疫“阻击战”。为了防止疫情进一步扩散，许多地区实行了交通管制限行，社区、小区封闭管理，乡镇村屯封村封路，禁止人员聚集，许多生产经营领域的活动也被严管严控。这种情况下，基层卷烟经营企业各项工作开展遭受到极大限制和冲击也在所难免，直接导致货款结算、物流运输、卷烟配送、政策宣传等重要工作环节无法进行，使得整个卷烟营销链条难以维系，整个新型卷烟营销模式时有中断现象发生。目前，个别商情重灾区的卷烟零售市场只能依靠卷烟经营业户现有的库存卷烟来维持经营。

　　尽管如此，客户经理也绝不能在“防疫”阻击战面前停步不前。作为企业与业户联系的桥梁和纽带，客户经理作用十分重要，其必须想千方设百计地强化辖区业户的服务与联系。客户经理应当既要积极参与到防疫工作中来，切实发挥自己的作用。还应当密切关注辖区内卷烟零售业户的动向。积极帮助业户化解各类困难和问题，通过实施更为柔性的营销策略和方式，与业户保持密切沟通联系和互动，全面掌握整个卷烟零售市场的运行态势，为疫情阻击战胜利后各项卷烟营销服务活动的正常开展创造有利条件。

　　一、客户经理应当正确认识和抗击疫情

　　首先，应当进一步提高认识高度，疫情是暂时的，只会在短期内对我们的生产生活产生较大影响。

　　尽管这次新冠病毒带来的疫情来势汹汹，令我们各行各业有些手足无措，也对我们正常的生产经营产生了较大的冲击，造成了一定的损失。但是，我们必须切实提升政治站位，依靠党中央的正确领导、人民群众的强大力量，这场疫情绝不会长久下去，其必然会在全国人民的共同努力下得到有效的控制。烟草企业更应当是如此，每个客户经理都应当有这样的思想认识，将工作的重心与着眼点放在防疫与营销两个层面上。客户经理尽管不能与营销服务对象面对面开展具体的营销服务，但是可以通过其他有效的手段或方式，进一步加大与辖区卷烟零售业户的交流与沟通，始终与其保持着密切的联系。越是到了关键紧急时刻，我们更应当坚定信心，绝对不能人云亦云，更不能产生悲观失望的情绪。

　　其次，疫情也在一定程度上考验着我们，特别是检验客户经理是否具有较强的应变力与执行力。

　　应当说，这些新冠疫情属于一场波及层面极为广泛的突发性事件，社会公众没有任何思想准备，特别是在应对商情方面常常给人以一种措手不及的感觉，令人一时间难以接受。基层卷烟经营企业客户经理也是这样，在很多方面也很是茫然无措。这种情况下，就要求客户经理必须严格按照企业要求和部署来开展防疫与营销工作，坚决贯彻落实上级要求，积极参与到疫情“阻击战”中来，服务社会公众，贡献力量。既不能受到疫情影响而产生畏惧心理，在应对商情方面畏首畏尾，停滞不前，更不能以避免感染病毒为由使得整个卷烟营销处于中断状态，这对于我们所开展的卷烟营销服务活动将产生难以估量的负面影响。

　　二、客户经理应当出实招确保防疫与营销“两不误”

　　总体来看，能否准确认识这次疫情给卷烟营销造成的较大损失，更有针对性的采取措施开展营销服务活动，在一定程度上也是对基层卷烟经营企业和客户经理营销服务能力与思想站位的一次检验。这就要求我们每个客户经理必须树立大局观念，结合实际，在应对疫情过程中确保整个营销环节和手段不出差错，服务质量不降低等次，效果不打折扣，将疫情带来的负面影响降低到最低水平。

　　1、关注疫情防控动向，开展志愿服务活动。

　　疫情就是命令，防疫就是责任。作为一名从事营销服务工作的烟草人更应当担当起这份责任，积极投身到防疫阻击战第一线，与街道社区工作者以及村屯人员开展更为有效的志愿服务活动。

　　2、采取有效举措，分级分类开展营销服务。

　　目前，各个地区的疫情与防控情况存在着较大的差别，这就要求基层卷烟经营企业客户经理应当根据疫情表现的严重程度以及开展的防控情况，真正分门别类地实施更为有效的措施和手段。特别是应当有针对性地合理划分出不同级别和类型的营销服务对象，采取层次分明的营销措施，保证其卷烟经营活动的正常开展。对防控要求较高、封闭较为严格的区域，必须在严格控制送货频率与订购数量上下工夫，应当分时间段、分批次开展卷烟配送活动。对于其他防控要求等级较低的业户，可以适当增加其订购和配送的次数。只有这样，才能既可以最大限度地减少人员之间的接触，又能够保证货源供应到位。

　　3、优化创新模式，采取有效的卷烟配送办法。

　　目前，农村网点所在的社区村屯基本上都实行了全封闭式管理，村屯道路设卡登记检查，小区隔日出行购物。这种情况下，客户经理可以将同一村屯或者社区内的卷烟零售业户订购的卷烟配送到各个村屯卡口或者检查站，由村内网点派专人统一收取运回。这样可以有效保障客户经理的自身安全，也能够防止由于人员聚集或接触引发不必要的病毒感染，还能确保业户订购的卷烟及时配送到位。

　　4、强化营销服务，进一步加大沟通互动力度。

　　客户经理必须调整卷烟营销方式，特别是要结合当前实际，充分利用和发挥微信、电话等平台的作用，及时向卷烟零售业户宣传货源供应与品牌投放等情况，并且要适时将辖区内疫情动态以及防疫推进等情况也要与营销服务对象进行交流和沟通，让卷烟零售业户更多地了解疫情防控动态以及整个环境变化情况。同时，客户经理应当注重听取和了解辖区营销服务对象的经营现状、库存卷烟情况、经营活动开展等方面的信息，有哪些问题或者困难需要帮助解决，让卷烟经营企业能够掌握更为准确的情况，为整个卷烟营销活动提供依据。

　　众所周知，疫情是短暂的，也是必然会结束的。我们基层卷烟经营企业的客户经理应当立足大局，切合实际，将工作的重心始终放在抓营销、搞服务、促发展上。紧紧抓住落实卷烟营销任务这条主线，不断细化、实化、活化卷烟营销服务新模式和新举措，在防疫的关键阶段，真正确保卷烟营销服务平稳有序的推进，更好地维护卷烟零售市场的健康发展。