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陕西宝鸡市局(公司)“1211”将服务送到客户心坎

2020年03月04日 来源:《东方烟草报》 作者:陈宏亮
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  “赵老板,卷烟将于10点半左右送达,请您戴好口罩,做好签收准备。”2月27日,陕西省宝鸡市烟草专卖局(公司)物流分公司送货员沈一凡在出发前,给金台区弘润柒零零便利店新春村店店主赵欣打去电话。

  10点27分,送货车来到店门前。“赵老板,烟到了。为了安全,卷烟放在店门口,请您清点一下。”沈一凡提醒道。

  赵欣清点完后,沈一凡给她和卷烟拍了一张合照,作为收货凭证。整个交接流程,沈一凡一直与赵欣保持着2米左右的距离。

  “赵老板,疫情还没有完全过去,商店人来人往您要注意防护。”临行前,沈一凡再次提醒说。

  “小沈啊,我记住了,谢谢你们的关心,这种方式好,我们很放心也很安心。”赵欣笑着说。

  沈一凡在送货过程中的做法,即是宝鸡市局(公司)在疫情防控期间推行的“1211”送货模式。

  所谓“1211”,即送货员送货前打1个电话,提醒客户做好接货准备;在卷烟交接过程中与客户保持2米左右距离,到货签收拍1张合照,送货结束时再叮嘱1句,提醒客户做好自我防护。

  “提前告知客户卷烟送达时间,目的是提高配送效率;与客户保持两米距离,是对客户健康的负责,也是对送货员健康的保障。”宝鸡市局(公司)相关负责人解释说,将手工小票签收改为移动设备拍照签收,是为了避免送货过程中相互接触而导致感染的问题;最后的一句叮嘱,是为了加强客我沟通,传递战胜疫情的正能量。

  其实,为畅通物流配送“最后一公里”,宝鸡市局(公司)做了许多准备工作,确保卷烟物畅其流:积极与政府相关部门沟通协调,办理区县卷烟配送通行证28份,解决配送路上交通管制难题;单位16个党支部第一时间组建党员服务先锋队,与物流人员并肩战斗在分拣、送货各岗位,缓解物流人员短缺的难题……

  截至2月27日,宝鸡市局(公司)共送货31089户次,送货到户率100%,有效保证了客户正常经营需要,满足了社会消费需求。

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