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不跑一步路 服务“加速度”

——安徽芜湖县局两小时为零售客户送证上门
2020年03月03日 来源:烟草在线专稿 作者:孙玉玲、张子豪
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  疫情防控严峻形势下,复工复产就是一场与时间赛跑的接力赛,跑赢了时间就赢得了主动。近日,安徽省芜湖市芜湖县局在非常时期采取非常之法,切实跑出了行政许可“加速度”。

  特殊来电

  “您好,请问是芜湖县烟草专卖局吗?我想申请快速办理卷烟零售许可证。”

  2月24日下午13时45分,伴随电话铃响,安徽芜湖县局迎来了春节后行政许可的“特殊”第一单。

  电话那头有点急躁,店主胡罗洋声称准备开业已久,却因自身各种原因耽搁到现在。如今疫情当前,所在小区刚确诊一例新冠肺炎患者,正实施封闭式强制管理,只留一个东大门方便居民生活。而他的新店,正位于东大门口。

  店主说,急于在这个时候开业,既是想抓住消费黄金期,也是想方便附近居民日常生活。

  市管员张子豪安抚好对方情绪,询问好详细信息后,将具体情况火速汇报给了部门负责人。

  全力赛跑

  “联系方式给我,我来远程指导网上办证。”芜湖县局城区管理所所长俞贤林立即回电胡罗洋,却因对方计算机操作水平太低而受阻。

  好在胡罗洋的店面位于小区商业街,不受小区强制管理,工作人员做好防护后可以出入。俞贤林当机立断,决定亲自上门,为客户办证。一来有效解决疫情期间群众出行难的问题,二来全力避免县局行政服务大厅交叉感染。

  “小张,核实店面、收集材料,联系营销人员,尽快绑定银行卡信息,确保后期顺利订货。”

  “小荣跟我一起定位店铺,注意标明路口名称和标志性建筑,方便物流第一时间送货。”

  现场分工、紧密配合,环环相扣、争分夺秒。

  14时27分,实地核查、拍照定位、材料收集一气完成。

  15时39分,证件审批、档案制作全部完毕。俞贤林再次驾车前往胡罗洋店面,为其送证上门并挂证上墙。

  满意交卷

  从接到电话到挂证上墙,芜湖县局全程只用了1小时54分钟,以实际行动镌刻出了特殊时期的担当和使命,也赢得了零售客户的满腔感动和真心赞许。

  “真是感谢你们啊,2个小时不到,你们就把证件给我送上门了,全程我没跑一步路!”

  “没事,疫情虽然严峻,但服务不能终止,我们要对您负责,让您满意。目前我们已跟营销及物流对接完毕,稍后客户经理就会跟您联系。明天起,您可以订货营业了!”

  送走俞贤林,胡罗洋看着擦得锃亮的卷烟柜台,脸上溢满了希望的笑容……

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