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四川攀枝花烟草东区分公司线上客服“云指导”

2020年02月26日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:周思睿
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  新型冠状病毒爆发以来,四川省攀枝花市烟草公司东区分公司创新工作方式,运用现代信息技术,在线对零售客户进行多方面云指导,帮助零售客户提振信心,全力以赴恢复卷烟经营秩序。

  一是线上客服创新防护知识普及。疫情的相对好转,部分零售客户已开店经营,对此进行零售客户的线上防护指导,在自律互助小组群内积极转发关于疫情防控的科学知识,选择形象生动的防护视频进行在线宣传,提高零售户的防护意识和能力,引导零售户做好防护措施,安全开展经营销售。

  二是线上客服在线卷烟销售指导。利用微信、QQ、电话等通讯方式,指导零售客户对距离较近的消费者建立线上销售模式,对距离较远的消费者通过线上收集订单,对动销慢库存大的品规进行统计分析,寻找适合的消费源;线上指导零售客户使用智慧收银机,及时准确输入卷烟和非烟商品库存,提醒客户全商品扫码,确保销售数据真实、准确、不遗漏,全面了解其经营状况,帮助零售户做好销售分析和订货指导。

  三是线上客服实时政策措施宣传。将《给零售户的告知书》通过客户微信群进行传达告知,宣传疫情防控的上级要求和具体措施,指导零售客户有序开展订货取货,引导客户理解配合,遇到困难和问题及时联系告知,客户经理将竭尽所能提供帮助。

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