为进一步提升卷烟零售客户服务质量,今年以来,贵州省黔西南州局(公司)认真梳理客户服务方面存在的难点与薄弱点,采取针对性的应对措施,以“四个注重”优化客户服务机制,提升客户服务水平。
注重品牌培育。认真梳理分析客户所属商圈特点、动销数据,根据目标消费群体特点,为不同客户选取不同培育品牌,并详细宣传介绍品牌特征及卖点,积极引导客户提升品牌营销能力。
注重经营指导。以品牌终端为载体,积极开展客户需求调查、品牌活动等营销手段和内容创新,发挥线上引导作用。结合线上采集到的需求,线下采取针对性拜访,提高服务的及时性、有效性。
注重信息沟通。以客户需求为基础,提升服务质量为手段,加大货源政策宣传力度,不断提升单品牌订足率,进一步拓展客户订货的品牌宽度,确保基础工作扎实到位。
注重客户帮扶。广泛开展亲情服务和增值服务,在日常走访中,留意客户在经营与生活中的困难,以片区为单位,及时提供差异化个性服务,帮助客户解决经营难题,切实提升盈利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题