在今年2019全国烟草工作会议上，行业高质量发展的蓝图已绘就，号角已吹响，作为行业中的一员，我们必须全身心地融入其中，在平时的工作中，不忘初心，砥砺前行，脚踏实地、扎实苦干。客户经理作为一线前沿，最直接的服务于客户，服务于市场，加强卷烟终端建设，全面提升营销服务水平，构建和谐的客我关系，是做好卷烟营销工作的根基和关键，为此我结合自身岗位，通过“市场走访、营销指导、品牌培育、终端建设、服务提升”五个重点，打造“五心级”服务，全力提升卷烟营销上水平。

　　精“心”计划，加强市场走访。注重客户需求和市场环境变化，细分客户群，按照重点户、潜力户、帮扶户的区分，精心计划拜访的侧重点，制定、调整服务计划、优化服务方案，加强对零售户经营情况的监测分析、现场指导，切实提高营销工作服务质量。

　　耐“心”拜访，加强经营指导。通过拜访了解、收集零售户周边商圈环境、所在区域消费环境变化，如：周边有没有大型项目工程、修路、娱乐活动、歌圩节等变化，结合零售户经营现状、经营能力，进行差异化、个性化经营指导，制定符合零售户实际情况的经营策略，提高卷烟动销率，实现零售户盈利水平的增长。

　　细“心”指导，加强品牌培育。立足辖区品牌发展的薄弱环节，如农村市场细支烟销售及宣传的薄弱，乡镇市场对低档烟的需求依赖等情况，按照“以上柜来促培育，以培育来促结构”的思路，制定重点品牌培育规划，加强对重点品牌的宣传，让零售户清楚品牌的盈利指数以及品牌的特点、卖点，提高零售户对重点品牌的认知度，提高零售户上柜主动性。

　　用“心”组织，加强终端管理。从零售户店面整体形象、卷烟陈列情况、价格标签摆放等方面入手，实现“店面整洁、陈列美观、明码实价”，充分发挥卷烟陈列和门店形象展示作用，同时用心搭建小组平台，组织、提升小组成员的凝聚力和主动性，加强零售户自我管理、自我监督的意识，发挥稳定市场价格、维护经营秩序，保障零售户盈利。

　　全“心”服务，提高满意程度。针对市场拜访中发现的问题和零售户反馈的意见，从零售户动销情况、断货情况、库存情况和盈利水平等方面开展经营分析，建立详细、真实、全面的问题汇总和解决措施，及时帮予解决，以解决零售户实际需求情况为主要目标，确保客户满意度稳步提升。

　　当前，我们身处行业高质量发展的大趋势下，作为客户经理更要通过一系列实实在在的措施来体现具体服务，如陈列指导，库存分析、货源形势分析、预测销售趋势等。结合地理、季节等特点，为零售户提供特殊化服务和个性化服务。做事就是做人，做市场也是在做客户，真正与客户交心，贴心就需要客服人员对零售户的感情投入到位，用心体验，用心服务，亲身去做，真正树立起“客户是上帝”的服务意识，用实实在在的、具有个性化的服务来赢得每位客户的心，真正实现客户经理向职业经理人转变，将和谐烟草的理念传到千家万户。确保营销工作顺利顺畅开展，用实际行动为宁明烟草高质量发展贡献绵力！