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山东济南市局(公司)到“12345”市民服务热线接听电话

2019年11月20日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  11月12日,山东济南市烟草专卖局(公司)主要负责人带领相关分管领导和各单位(部门)负责人到“12345”市民服务热线接听电话,并通过“12345”短信平台与市民互动,就卷烟经营、专卖管理等方面工作与市民进行沟通、交流。

  “12345”市民服务热线开通以来,济南市局(公司)牢固树立以人民为中心的发展思想和“群众利益无小事”的服务意识,按照市委、市政府关于做好市民服务热线工作的指示精神,致力于畅通民主渠道、服务民生需求,认真做好“12345”市民服务热线承办工作,诚恳接受社会监督,积极回应群众期盼,不断提升管理和服务水平,真正以人民为中心,服务于民、为民解忧。

  本次现场接听活动引起良好反响,广大市民踊跃参与,对烟草工作进行大量咨询并提出许多好的意见建议,市局(公司)主要负责人和其他接听同志对问题进行了逐一解答、认真记录。下一步,市局(公司)将继续总结在信息承办方面的经验,进一步探索完善服务标准、提高服务质量,更好地发挥“12345”市民热线承办工作倾听民情民意的平台作用,切实提高群众满意度,提升群众服务能力和水平。同时,在认真听取社会各方意见,虚心接受群众监督的基础上,进一步改进和加强专卖管理工作,更好地履行烟草专卖法及其实施条例赋予的职责,围绕净化市场、增加税收、满足消费、便民利民、扶弱助残等方面,为广大群众办更多的好事实事。
 

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