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安徽谯城分局推动“放管服”改革 提升群众满意度

2019年11月13日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  为深入落实“放管服”改革要求,今年以来,安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局着力提升政务服务效能,统一办理时限、申办材料、办理公示,打通服务群众最后一公里,提升群众满意度,以实际行动推动落实“放管服”改革。

  一是全员宣传,提高知晓广度。借助安徽政务服务网、行政便民服务点、专卖管理所等载体,依托“专卖管理信息系统”为受理平台,以政务服务网为材料接收平台,将许可类事项(新办、延续、变更)统一为6个工作日办结,管理类事项(停业、歇业、补办、恢复营业)统一为“当场办结”,在行政许可服务场所的显著位置予以公示。

  二是党建引领,帮助群众主动跑。打造“为民、便民”的服务理念,明确办理时限,实行预约办、现场办、马上办、一次办,实现快办、少跑。强化“党建+服务”融合,积极落实办证提前介入、困难群众预先上门调研等服务新举措,践行党员服务承诺,开通免费邮寄和送证上门“绿色通道”,推进“提速度”与“少跑路”相结合。

  三是完善服务,提高办理工作效率。严格执行《首问负责制》《限时办结制度》《服务承诺制度》等制度,完善行政许可服务细节,事前开展引导、送达、帮办等便民措施,事后进行普法、宣传,提升客户守法意识,解决群众反映的行政许可集中的诉求、难点和堵点等问题,做到态度“零推诿”、方式“零距离”、质量“零差错”。
 

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