已在南宁打拼多年的黄少琴将生意做得风生水起。

　　经营中，黄少琴（右）很信服杜敏添关于云产卷烟的指导建议。

　　黄少琴经营的庭旺名烟名酒店，位于广西壮族自治区南宁市青秀区竹园路上。10月21日，记者走进这家只有30平方米、干净整洁的店，听黄少琴聊起她的经营哲学。

　　“2001年，我只身从广州来南宁闯荡，在这里一待就近20年。”黄少琴是广东籍80后女子，坐在店里的茶台旁，她给记者讲起了到南宁开店的故事，“南宁现在很漂亮，我喜欢这里。”

　　之所以从经济发达的广州来到相对不那么发达的南宁，只是因为年少好奇。当年，她带着BP机、手机来到南宁，在中山路租下一间铺面搞经营，捎带着经营卷烟。

　　“中山路是小吃一条街，做的多是流动客人的生意。这么多年来，我从来没有做一锤子买卖的心理，一直坚持卖真货。”黄少琴说，货真价实是她的原则。当年，有不少上门推销“假私非”烟的，但她从没动过心。她坚信一个道理：骗人的生意做不久。

　　这种坚持，为她赢来的是高人气和店面的好口碑，从而使她的铁杆顾客越来越多。

　　2003年，她租下竹园路上这间30平方米的店面，开了一家小超市，后来又转型为烟酒店，加入南宁烟草现代零售终端的行列。

　　竹园路周边大都是居民区，仅靠散客和流动客人，烟酒店难以为继。“庭旺”的主要支撑，是黄少琴在经营中积累的大客户，这些顾客大都是私营企业主。

　　“您一个人在南宁，靠什么拉到大客户？”记者很好奇。

　　“靠的是服务和人品啊！我有能力留住顾客。”黄少琴笑了，“我能准确记住顾客的喜好。顾客来我店里一两次后，再来就能找到‘熟悉的味道’。很多人喜欢的，就是这种‘老味道’。”

　　靠热情、用心，将生客变成熟客，再靠人格魅力，将熟客变成“铁杆粉丝”，黄少琴就是这样将生意圈一步步扩大。

　　“要让顾客感到舒服很简单，只要你用心去体会他们的感受。”黄少琴擅长将自己的人生体验应用到经营中。

　　去买裤子，个别售货员轻蔑的眼光让她不舒服：“100块钱一条，不买就不要试啦！”

　　手头只有一张不知被谁弄脏的纸币，个别商家嫌弃的语气让她很尴尬：“换一张，换一张！”

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　　以己推人，她要求自己的店员真诚热情地对待每位顾客，不能看人下菜碟，抽什么烟并不完全代表身份；顾客买东西给的钱，即便有点污损，只要银行能换，就收下……

　　“我跟黄老板是10年的朋友了。”到店里走访的云南中烟营销代表杜敏添笑着说，“这家店的老板为人好、会说话，销售能力也强，我们的产品跟她这个人一样，一直很受顾客欢迎。”

　　“我从一开始卖烟就喜欢云南的，品种多、原料好，顾客喜欢，利润也不错。你看，他们的主打规格我这里都有。我把云产卷烟扫码验真的活动推荐给朋友，朋友们的参与积极性很高。‘小熊猫’和‘阿诗玛’设计得不错，今年中秋、国庆假期期间销售得很好。要说美中不足的，就是‘大重九’货源太少，不够卖的。”黄少琴说，将好东西介绍和分享给朋友，也是为人处世的一种智慧。