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今年以来，四川省攀枝花市西区烟草分公司将“提升客户服务”这一思想贯穿到整个营销服务中，以“五个多一点”思路开展市场基础服务，不断提升客户服务魅力。
多一点主动。服务意识决定着服务态度和服务风格，通过思想沟通和考核侧重相结合的方式，不断提升客户经理对于卷烟零售客户的主动服务意识，从而不断提升服务态度和服务风格。
多一点技巧。“打铁还需自身硬”，通过不断的外培、内培课程持续提升客户经理专业知识和经营技巧，让客户经理成为零售客户合格的经营顾问。
多一点理解。学会“换位思考”，站在零售客户的角度反观客户经理提供的服务，查找工作中的不足，针对客户的异议和抱怨多一些理解，思客户所求，及时化解抱怨，处理问题。
多一点真诚。把“共同发展”的理念深入到工作中，把客户当作合作共赢的伙伴，通过理论和业务指导保证经营者的利益，同时也保证行业共同价值观的实现。
多一点沟通。在“货源、经营”之外增进“情感沟通”，了解零售客户自然情况、家庭情况和实际困难，针对实际情况提供个性化服务，满足客户“盈利”和“被尊重”的双重需求。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
