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为美好生活添彩

--贵州遵义市局(公司)加强终端建设助力客户增收纪实
2019年09月26日 来源:《东方烟草报》 作者:吴清海
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  3.1万户,这是贵州省遵义市卷烟零售客户的数量。这3.1万个家庭,背后是10万左右的人口。他们中的绝大多数,主要的收入来源就是商品零售。在众多的商品当中,卷烟销售占据了重要地位。

  美好生活,是3.1万户零售客户的向往与追求,也被遵义市烟草专卖局(公司)视为自己的责任与担当。多年来,遵义市局(公司)通过加强终端建设提升零售客户经营水平,助力零售客户增收,为零售客户的美好生活添彩。

  终端“变身”盈利“加分”

  只要没有特殊情况,每天早上6点30分,董长维就打开店门,开始一天的生意。他这个位于遵义市人民路的店铺,已经开了十多年。坐在宽敞明亮的店里,喝着茶水,董长维感慨万分。

  “开店之初,这条街上没多少人。后来越来越热闹了,生意逐渐好起来,但总是觉得还可以更好。”董长维说。

  他和妻子一起看店,最开始的时候并不像现在这样主营烟酒,而是主营衣物干洗,顺带卖烟。随着两个孩子读书花费越来越多,董长维觉得压力越来越大。

  了解董长维情况的客户经理,开始向他传递现代终端建设的理念。随着烟草行业现代终端建设的不断深入,董长维的店铺也在不断“变身”,收入越来越好。

  “从干洗店到烟酒店,后来又打造成现代标杆终端,店里用上了信息系统,设了体验区。今年,我又成了‘黔彩’合作终端。”董长维说。

  “黔彩”,是贵州烟草商业打造的企业文化品牌。在卷烟零售终端建设中,贵州烟草商业致力于打造“黔彩”品牌,推出“黔彩”加盟终端、“黔彩”合作终端等,通过“黔彩”品牌的溢出效应,助力零售客户增收。

  遵义市局(公司)作为贵州烟草商业“黔彩”终端建设的试点单位,根据“勘察梳理、协商策划、逐项设计、审核验收、落实维护”5个步骤,打造专业化服务团队,按照统一的品牌标识、字体、色系、口号等元素,建成“黔彩”加盟终端和合作终端9家,在所有品牌接触点规范使用“黔彩”品牌元素,深化“黔彩”品牌文化内涵。

  董长维的店铺就是遵义市第一家“黔彩”合作终端。

  “自从今年年初挂上‘黔彩’的牌子,来我店里购买烟酒的人更多了,尤其是卷烟,很多认可‘黔彩’品牌的人跑很远来我店里消费,他们觉得放心。”董长维说。

  不只是“黔彩”终端,如今走在遵义的大街小巷,即便是规模偏小的普通卷烟零售店,其中的陈列也都是整齐干净的。这是多年来遵义市局(公司)努力推动卷烟零售终端建设的结果。而终端建设回报给零售客户的,就是盈利水平的不断提升。

  “靠着开店的收入,现在我的两个孩子都读大学了,再坚持几年,我们两口子就可以轻松点了。”董长维说。

  科技“强身”经营“进阶”

  位于遵义市上海路的江楷副食店今年迎来大“变身”,成为遵义市第一家“黔彩”加盟终端。根据“黔彩”加盟店建设要求,店主罗江楷对该加盟店的品牌名称、门头形象、信息系统、经营模式、会员管理进行了“五个统一改造”,目前该店已实现全渠道订货、全商品扫码、全方式结算、全店铺管理。

  从外表和销售的商品看,罗江楷的店铺与其他便利店似乎没有什么不同,但在便利店的运营内部,一套先进的店铺管理系统就像一只无形的手,正在帮助罗江楷打理着店铺的生意。

  “我们对店里的所有商品实行扫码销售,尤其是卷烟,卖一包扫一包,我可以随时查看卷烟库存和销量,及时补充货源。”罗江楷说。

  这套“黔彩云”店铺管理系统正是贵州烟草商业为卷烟零售客户量身打造的,它不仅能用于卷烟商品,也能用于非烟商品,能够让零售客户实时掌握销售情况,调整销售策略,提高经营水平。

  在零售终端建设提质升级过程中,遵义市局(公司)致力于通过技术手段,提升零售客户的科学经营能力,助力零售客户增收。

  比如,遵义市局(公司)为零售客户和卷烟消费者分别搭建了“黔彩遵义”“遵享黔彩”微信公众平台,目前分别有3.4万和5900多用户数。

  通过“黔彩遵义”,零售客户可以订货、支付、进行门店管理等。而遵义市局(公司)目前力推的是“遵享黔彩”,这是面向消费者的平台,力求搭建一个新的生态圈,将零售客户与消费者对接,让零售客户更好地服务消费者。

  此外,遵义市局(公司)还通过地理信息技术,以零销数据为变量,建立热销模型,通过热力图直观描绘重点品牌在不同区域的销售状态,为优化货源投放提供数据参考。

  改革“赋能”服务“增值”

  助力客户增收,遵义市局(公司)不仅在零售终端发力,更从自身出发,不断深化卷烟营销市场化取向改革,提升服务水平。

  遵义市局(公司)按照贵州省烟草专卖局(公司)卷烟营销新生态体系的构建要求,重新梳理营销流程,在需求预测上,结合宏观经济数据,贴近社会真实需求,实现“一键预测”,给客户更适用货源;在货源投放上,丰富投放模式,以公平公正为原则,提高货源满足率。

  此外,遵义市局(公司)以“黔彩”新零售终端建设为切入点,实施“五个融合”(体系融合、文化融合、技术融合、服务融合、机制融合),开展“四维赋能”(平台赋能、品牌赋能、数据赋能、服务赋能),在客户分档、新入网客户管理、订货量管理、投放策略制定等方面,严格执行全省系统统一规则,推动市场化取向改革走向深入。

  与此同时,遵义市局(公司)坚持客户需求导向,全面推广标准、个性、亲情、增值四项服务,明确服务内容、流程、标准,保障服务质量。

  在“黔彩”新零售终端建设过程中,他们积极联系金融机构,推出“烟商贷”“黔烟贷”等金融产品,通过免费提供收银设备、免除交易手续费、增加授信额度等,帮助零售客户降低经营成本,创造更多价值。

  服务客户,党建先行。为了充分发挥基层党员服务群众的先锋模范作用,2018年,播州区烟草专卖局(分公司)还与相关方在遵义市播州区打造了诚信经营示范街,并在示范街开展了基层党支部联建工作,构建诚信评价体系,明确专人共同开展市场监管、客户服务等工作,推动党建与业务深度融合。

  数据显示,遵义市卷烟零售客户的平均毛利率已经从2017年的12.67%增长到目前的13.80%。

  这是一个瞬息万变高速发展的时代,不变的是人们对美好生活的追求。传承革命精神的遵义市局(公司),正以创新的精神,将人、货、场通过互联网实现三端融合,助力零售客户走向更美好的生活。

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