3.1万户，这是贵州省遵义市卷烟零售客户的数量。这3.1万个家庭，背后是10万左右的人口。他们中的绝大多数，主要的收入来源就是商品零售。在众多的商品当中，卷烟销售占据了重要地位。

　　美好生活，是3.1万户零售客户的向往与追求，也被遵义市烟草专卖局（公司）视为自己的责任与担当。多年来，遵义市局（公司）通过加强终端建设提升零售客户经营水平，助力零售客户增收，为零售客户的美好生活添彩。

　　终端“变身”盈利“加分”

　　只要没有特殊情况，每天早上6点30分，董长维就打开店门，开始一天的生意。他这个位于遵义市人民路的店铺，已经开了十多年。坐在宽敞明亮的店里，喝着茶水，董长维感慨万分。

　　“开店之初，这条街上没多少人。后来越来越热闹了，生意逐渐好起来，但总是觉得还可以更好。”董长维说。

　　他和妻子一起看店，最开始的时候并不像现在这样主营烟酒，而是主营衣物干洗，顺带卖烟。随着两个孩子读书花费越来越多，董长维觉得压力越来越大。

　　了解董长维情况的客户经理，开始向他传递现代终端建设的理念。随着烟草行业现代终端建设的不断深入，董长维的店铺也在不断“变身”，收入越来越好。

　　“从干洗店到烟酒店，后来又打造成现代标杆终端，店里用上了信息系统，设了体验区。今年，我又成了‘黔彩’合作终端。”董长维说。

　　“黔彩”，是贵州烟草商业打造的企业文化品牌。在卷烟零售终端建设中，贵州烟草商业致力于打造“黔彩”品牌，推出“黔彩”加盟终端、“黔彩”合作终端等，通过“黔彩”品牌的溢出效应，助力零售客户增收。

　　遵义市局（公司）作为贵州烟草商业“黔彩”终端建设的试点单位，根据“勘察梳理、协商策划、逐项设计、审核验收、落实维护”5个步骤，打造专业化服务团队，按照统一的品牌标识、字体、色系、口号等元素，建成“黔彩”加盟终端和合作终端9家，在所有品牌接触点规范使用“黔彩”品牌元素，深化“黔彩”品牌文化内涵。

　　董长维的店铺就是遵义市第一家“黔彩”合作终端。

　　“自从今年年初挂上‘黔彩’的牌子，来我店里购买烟酒的人更多了，尤其是卷烟，很多认可‘黔彩’品牌的人跑很远来我店里消费，他们觉得放心。”董长维说。

　　不只是“黔彩”终端，如今走在遵义的大街小巷，即便是规模偏小的普通卷烟零售店，其中的陈列也都是整齐干净的。这是多年来遵义市局（公司）努力推动卷烟零售终端建设的结果。而终端建设回报给零售客户的，就是盈利水平的不断提升。

　　“靠着开店的收入，现在我的两个孩子都读大学了，再坚持几年，我们两口子就可以轻松点了。”董长维说。

　　科技“强身”经营“进阶”

　　位于遵义市上海路的江楷副食店今年迎来大“变身”，成为遵义市第一家“黔彩”加盟终端。根据“黔彩”加盟店建设要求，店主罗江楷对该加盟店的品牌名称、门头形象、信息系统、经营模式、会员管理进行了“五个统一改造”，目前该店已实现全渠道订货、全商品扫码、全方式结算、全店铺管理。

　　从外表和销售的商品看，罗江楷的店铺与其他便利店似乎没有什么不同，但在便利店的运营内部，一套先进的店铺管理系统就像一只无形的手，正在帮助罗江楷打理着店铺的生意。

　　“我们对店里的所有商品实行扫码销售，尤其是卷烟，卖一包扫一包，我可以随时查看卷烟库存和销量，及时补充货源。”罗江楷说。

　　这套“黔彩云”店铺管理系统正是贵州烟草商业为卷烟零售客户量身打造的，它不仅能用于卷烟商品，也能用于非烟商品，能够让零售客户实时掌握销售情况，调整销售策略，提高经营水平。

　　在零售终端建设提质升级过程中，遵义市局（公司）致力于通过技术手段，提升零售客户的科学经营能力，助力零售客户增收。

　　比如，遵义市局（公司）为零售客户和卷烟消费者分别搭建了“黔彩遵义”“遵享黔彩”微信公众平台，目前分别有3.4万和5900多用户数。

　　通过“黔彩遵义”，零售客户可以订货、支付、进行门店管理等。而遵义市局（公司）目前力推的是“遵享黔彩”，这是面向消费者的平台，力求搭建一个新的生态圈，将零售客户与消费者对接，让零售客户更好地服务消费者。

　　此外，遵义市局（公司）还通过地理信息技术，以零销数据为变量，建立热销模型，通过热力图直观描绘重点品牌在不同区域的销售状态，为优化货源投放提供数据参考。

　　改革“赋能”服务“增值”

　　助力客户增收，遵义市局（公司）不仅在零售终端发力，更从自身出发，不断深化卷烟营销市场化取向改革，提升服务水平。

　　遵义市局（公司）按照贵州省烟草专卖局（公司）卷烟营销新生态体系的构建要求，重新梳理营销流程，在需求预测上，结合宏观经济数据，贴近社会真实需求，实现“一键预测”，给客户更适用货源；在货源投放上，丰富投放模式，以公平公正为原则，提高货源满足率。

　　此外，遵义市局（公司）以“黔彩”新零售终端建设为切入点，实施“五个融合”（体系融合、文化融合、技术融合、服务融合、机制融合），开展“四维赋能”（平台赋能、品牌赋能、数据赋能、服务赋能），在客户分档、新入网客户管理、订货量管理、投放策略制定等方面，严格执行全省系统统一规则，推动市场化取向改革走向深入。

　　与此同时，遵义市局（公司）坚持客户需求导向，全面推广标准、个性、亲情、增值四项服务，明确服务内容、流程、标准，保障服务质量。

　　在“黔彩”新零售终端建设过程中，他们积极联系金融机构，推出“烟商贷”“黔烟贷”等金融产品，通过免费提供收银设备、免除交易手续费、增加授信额度等，帮助零售客户降低经营成本，创造更多价值。

　　服务客户，党建先行。为了充分发挥基层党员服务群众的先锋模范作用，2018年，播州区烟草专卖局（分公司）还与相关方在遵义市播州区打造了诚信经营示范街，并在示范街开展了基层党支部联建工作，构建诚信评价体系，明确专人共同开展市场监管、客户服务等工作，推动党建与业务深度融合。

　　数据显示，遵义市卷烟零售客户的平均毛利率已经从2017年的12.67%增长到目前的13.80%。

　　这是一个瞬息万变高速发展的时代，不变的是人们对美好生活的追求。传承革命精神的遵义市局（公司），正以创新的精神，将人、货、场通过互联网实现三端融合，助力零售客户走向更美好的生活。