为进一步推进卷烟零售终端建设工作,近期,甘肃省庆阳市烟草专卖局(公司)以“四同”为核心,借助“互联网+”技术,采取四项举措促进零售终端建设提质升级。
一是优化终端服务。细化零售客户服务满意度提升方案,以满足客户需求为基础,维护客户利用为重点,加强客户关系管理,针对不同类型客户提供差异化服务,探索建立行业诚信体系,提高客户信赖度和忠诚度。
二是开发终端资源。以加盟终端、特色终端和合作终端建设为契机,加大终端投入,深入发掘终端资源,充分利用终端的店面空间资源,开发利用店内宣传广告资源和人力资源,利用好包括客户自身和消费者在内的终端信息资源,开拓品牌宣传阵地。
三是提升终端形象。积极开展靓丽终端评选活动,通过积分奖励,确保终端形象生动化,陈列展示常态化。稳步推进“三大平台”的推广应用,充分利用电子商务手段,推进“四网合一”,打通工商零消信息渠道,帮助客户提高经营管理水平,逐步实现客户经营智能化。
四是加强营销队伍建设。以开展营销部创优活动和卷烟营销在基层活动为契机,加强基层营销队伍建设.努力适应现代化终端建设的新要求。加强零售终端的培训和经营指导,努力打造一支具有较强营销能力的零售终端队伍。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题