季云鹏（右）与零售客户仔细核对配送信息。　呼伦贝尔市局（公司）供图

　　他从草原走来——青年时期参军入伍，成为呼伦贝尔大草原的一名森林武警，为守护森林、保护草原奉献自己的青春和汗水；复员后，他投身烟草行业，成为一名卷烟送货员，十几年如一日，穿行在苍茫林海与广袤草原间，以一颗赤诚之心书写奋斗人生。

　　他的名字叫季云鹏，是内蒙古自治区呼伦贝尔市烟草专卖局（公司）岭西物流配送分中心的送货员。作为一名共产党员，他不忘初心，始终严格要求自己，吃苦在前，乐于奉献，时时处处发挥先锋模范作用；作为一名烟草职工，他牢记使命，坚守工作岗位，兢兢业业、敢于担当，辛勤汗水洒满送货之路。十几年来，季云鹏在卷烟送货路上遇难不怕、遇险不退，安全送货里程60余万公里，配送卷烟数量超过30万件。

　　肩扛责任守初心，他用实干拼搏铸就大写的担当

　　呼伦贝尔有多大？全市东西长630公里，南北长700公里，总面积25.3万平方公里，卷烟配送半径平均300多公里，最远配送距离达530公里。

　　呼伦贝尔的气候有多复杂？地处祖国北疆，冬季寒冷漫长，夏季温凉短促，全市大部分地区年平均气温在0℃以下。这里冬季常常出现零下三四十摄氏度的极寒天气，雪原万里，滴水成冰。

　　呼伦贝尔的路有多难走？呼伦贝尔多山岭草原，道路崎岖险峻。特别是冬季，草原被茫茫冰雪覆盖，雪后路面犹如“冰镜”。

　　呼伦贝尔的卷烟零售客户有多分散？全市共有9000多户卷烟零售客户，分布在178个嘎查（村）、862个自然村，平均每百平方公里仅有3.6户零售客户。很多嘎查、村屯之间没有直达道路，交通很不方便。

　　对于当地卷烟物流配送工作，呼伦贝尔烟草人以“远、险、散、寒、难”作出简要概括。其中艰辛，不言自明。

　　尤其是冬春季节，草原上经常刮起“白毛风”（雪暴）。大风吹雪漫天翻卷，能见度极低，积雪深可及腰，车行艰难。可以说，每一次冰雪送货路上，困难与危险都潜伏在送货员周围。

　　对于季云鹏而言，不管前方的路有多艰难，不管面对多大的冰雪，把卷烟安全送到零售客户手中，是一份必须肩负的责任和担当。

　　2018年春节前的一天，呼伦贝尔最低气温零下四十摄氏度。那时正值卷烟销售旺季，配送任务十分艰巨。一大早，季云鹏就开始为距离海拉尔区135公里的鄂温克旗红花尔基镇送货。

　　送货车小心翼翼地行驶在乡间小路上。当时已经下了几天的大雪，道路两边是高耸的雪墙，雪墙背后是积雪掩埋的深沟，之前的车辙早已被雪覆盖，部分路段积雪深度几乎没过车轮。

　　送货车跑到半路就熄了火。经检查，原因是气温过低导致油箱“挂腊”（柴油凝固）。这种恶劣天气下，如果送货车不及时到达目的地，不仅零售客户不能按时收到卷烟，驾驶员和送货员也极易发生冻伤事故。预先准备的喷火灯已经被冻坏，手机也没电了。在荒无人烟的草原上，季云鹏和驾驶员两人先将手套、抹布、帽子点燃，再将座椅套撕成碎条，沾上糊状柴油点燃，小心翼翼地给油箱增温。经过一番努力，汽车终于重新发动起来。

　　几经波折，季云鹏终于平安到达红花尔基镇。零售客户看到他深一脚浅一脚扛着烟箱走过来，惊讶得半晌说不出话来：“老季啊，这种天气你们是怎么过来的？你这雪中送烟比雪中送炭还让我们心里暖和啊！”朴实的季云鹏只是腼腆地笑了笑：“都是应该的。”

　　“安全高效、送货上门，一个都不能少”，这是他矢志服务零售客户的铮铮誓言。季云鹏因工作成绩突出连续多年被评为呼伦贝尔市局（公司）优秀员工、优秀共产党员。

　　十几载风雪送烟路，肩扛责任守初心。季云鹏始终坚守在为广大零售客户服务的岗位上，无畏险阻，一路前行，努力做到安全零事故、工作零差错。

　　一路风雪一路情，他以真心真情滋润客户心田

　　7月31日下午，记者见到了刚从陈巴尔虎旗宝日希勒镇送货归来的季云鹏。他身高一米七五左右，皮肤黝黑，话语不多，笑容腼腆。就是眼前这位不善言辞的中年人，在做好本职工作的同时，时刻把零售客户的安危冷暖放在心头，用真心传递温暖。

　　鄂温克旗伊敏河镇永丰商店的秦大娘70多岁，老伴儿常年卧病在床需要照料，老两口仅靠一间小卖店维持生计。

　　季云鹏把秦大娘的困难看在眼里、记在心里，将她的情况及时向上级汇报。呼伦贝尔市局（公司）了解这一情况后，组织全市系统员工为秦大娘捐款。秦大娘感动不已，紧握着季云鹏的手说：“你这孩子心眼儿真好！烟草公司上上下下为我捐款，我这心里真过意不去，怎么感谢你们好呢？”季云鹏笑着说：“大娘，不用感谢我们，咱们都是一家人。”

　　播撒寸草心，付出一腔情。季云鹏总是把微笑与真诚带给零售客户，把疲惫与艰辛留给自己，从不叫苦叫累。

　　“不管你干哪一行，只要在岗一分钟，就要干好六十秒。”当兵时大队长的一句话，季云鹏至今记忆犹新。

　　对于新开业的零售店，季云鹏主动帮零售客户设计展柜、讲解政策；遇到年纪大的零售客户，他放缓语速，反复核对送货小票，直至对方完全听清楚；遇到行动不便的零售客户，他帮着擦拭柜台、摆放卷烟；遇到有疑问的零售客户，他就耐心地讲解工作流程、行业政策等……

　　“在零售客户眼中，我的形象就代表烟草行业。为零售客户做好服务，他们赚钱多了，我自己也很有成就感。”季云鹏说。

　　夏季的呼伦贝尔是旅游高峰期。几年前7月的一天，季云鹏在送货返程途中，发现一辆观光车因车速过快翻下了路基。他第一时间拨打急救和报警电话，并及时帮助伤者脱离了险境。回到单位，他没有提及此事。直到被救者前来寻找见义勇为的英雄时，大家才知道他的救人事迹。

　　巍巍兴安岭，茫茫草原情。季云鹏始终坚守岗位，用真情回馈客户。

　　在奉献中砥砺前行，他以矢志奋斗书写精彩人生

　　受地域影响，呼伦贝尔烟草物流配送设岭西、岭东两个分中心和11个中转站。2001年起，季云鹏进入岭西物流配送分中心从事送货工作。

　　目前，岭西物流配送分中心有直送入户线路32条。送货线路上，零售店比较分散，一些村与村之间没有连通的道路，送货车辆经常只能原路返回后再进入下一个村屯。优化送货线路、提高送货效率尤为关键。

　　2018年，结合精益物流工作要求，呼伦贝尔市局（公司）开展物流配送“优化管理、改善质量、提高效率、降低成本”集中攻坚工作。送货员作为物流送货的一线人员，在提供基础数据、基础方案过程中发挥着不可替代的重要作用。

　　岭西物流配送送货线路实行轮换制。平时话不多的季云鹏是一个有心人，他对自己配送过的线路了如指掌，对零售店的位置了然于胸。

　　为了提升配送效率，季云鹏利用业余时间自学线路规划系统，在仔细研究送货线路、反复对比优化实验的基础上，短时间内优质高效地做出了线路优化方案。

　　在线路优化攻坚过程中，季云鹏几乎天天加班加点收集基础工作数据、反复对比优化方案。比如，对于新办证的零售客户，他不仅通过电话确认其地址，还利用休息时间前去查看路况；对于注销烟草专卖零售许可证的经营户，他也及时确认其位置，对线路做出调整。

　　在他的不懈努力下，呼伦贝尔市最分散、配送难度最大的线路得到重新规划，卷烟配送效率、安全送货率不断提升，同时也降低了送货费用。

　　“送货这么多年，累不累？”记者问道。

　　“没有感觉累，即使加班也感觉心情愉快。把卷烟送到零售客户手里那一刻，心中有一种说不出的喜悦，有战胜困难的快乐，更有一种完成使命的幸福感。”他的话语朴实无华却又触动人心。

　　在岭西物流配送分中心主任智文海眼里，季云鹏对工作认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨，“老季送货及时、服务周到，零售客户对他的评价很高”。

　　在岭西物流配送分中心送货部主任张志鹏眼里，季云鹏踏实、肯干、寡言，是个热心肠。

　　在送货员苏玉鑫眼里，季云鹏是一个乐于助人的老大哥，“怎么装车，怎么送货，怎么和零售客户沟通，这些都是季哥教我的”。

　　在驾驶员殷航眼里，“老季对送货线路很熟悉，让大家少走了不少弯路，大家都很信任他”。

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　　初心不改，执著前行。

　　季云鹏用实际行动践行着珍惜岗位、爱企如家的庄严承诺。他有过筋疲力尽的“累”，却从不叫苦抱怨；他有过顶风冒雪的“怕”，却从未停下送货的脚步；他内心有过亏欠家庭的“疼”，却从未溢情于言表。

　　2018年5月，季云鹏被评为行业“最美物流人”。

　　在内蒙古烟草商业系统深化“责任文化”建设、开展“四德”教育过程中，季云鹏以对工作的热爱和对生活的满腔热忱担当实干，沉淀出脚踏实地的工作作风，积攒出奋发向上的底气，在新时代书写自己人生的精彩。

　　“踏草原不怕路途遥远，穿林海不怕山高路险，入客户不怕零星分散，斗风雪不怕地冻天寒。”这几句话，是对以季云鹏为代表的呼伦贝尔烟草送货员质朴无华、敬业奉献品格的生动注解。

　　在这片辽阔的疆域上，他们用汗水与坚毅丈量着烟草服务的宽