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一腔赤诚奉献草原

--记内蒙古呼伦贝尔市局(公司)岭西物流配送分中心送货员季云鹏
2019年09月02日 来源:《东方烟草报》 作者:逯延津
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季云鹏(右)与零售客户仔细核对配送信息。 呼伦贝尔市局(公司)供图

  他从草原走来——青年时期参军入伍,成为呼伦贝尔大草原的一名森林武警,为守护森林、保护草原奉献自己的青春和汗水;复员后,他投身烟草行业,成为一名卷烟送货员,十几年如一日,穿行在苍茫林海与广袤草原间,以一颗赤诚之心书写奋斗人生。

  他的名字叫季云鹏,是内蒙古自治区呼伦贝尔市烟草专卖局(公司)岭西物流配送分中心的送货员。作为一名共产党员,他不忘初心,始终严格要求自己,吃苦在前,乐于奉献,时时处处发挥先锋模范作用;作为一名烟草职工,他牢记使命,坚守工作岗位,兢兢业业、敢于担当,辛勤汗水洒满送货之路。十几年来,季云鹏在卷烟送货路上遇难不怕、遇险不退,安全送货里程60余万公里,配送卷烟数量超过30万件。

  肩扛责任守初心,他用实干拼搏铸就大写的担当

  呼伦贝尔有多大?全市东西长630公里,南北长700公里,总面积25.3万平方公里,卷烟配送半径平均300多公里,最远配送距离达530公里。

  呼伦贝尔的气候有多复杂?地处祖国北疆,冬季寒冷漫长,夏季温凉短促,全市大部分地区年平均气温在0℃以下。这里冬季常常出现零下三四十摄氏度的极寒天气,雪原万里,滴水成冰。

  呼伦贝尔的路有多难走?呼伦贝尔多山岭草原,道路崎岖险峻。特别是冬季,草原被茫茫冰雪覆盖,雪后路面犹如“冰镜”。

  呼伦贝尔的卷烟零售客户有多分散?全市共有9000多户卷烟零售客户,分布在178个嘎查(村)、862个自然村,平均每百平方公里仅有3.6户零售客户。很多嘎查、村屯之间没有直达道路,交通很不方便。

  对于当地卷烟物流配送工作,呼伦贝尔烟草人以“远、险、散、寒、难”作出简要概括。其中艰辛,不言自明。

  尤其是冬春季节,草原上经常刮起“白毛风”(雪暴)。大风吹雪漫天翻卷,能见度极低,积雪深可及腰,车行艰难。可以说,每一次冰雪送货路上,困难与危险都潜伏在送货员周围。

  对于季云鹏而言,不管前方的路有多艰难,不管面对多大的冰雪,把卷烟安全送到零售客户手中,是一份必须肩负的责任和担当。

  2018年春节前的一天,呼伦贝尔最低气温零下四十摄氏度。那时正值卷烟销售旺季,配送任务十分艰巨。一大早,季云鹏就开始为距离海拉尔区135公里的鄂温克旗红花尔基镇送货。

  送货车小心翼翼地行驶在乡间小路上。当时已经下了几天的大雪,道路两边是高耸的雪墙,雪墙背后是积雪掩埋的深沟,之前的车辙早已被雪覆盖,部分路段积雪深度几乎没过车轮。

  送货车跑到半路就熄了火。经检查,原因是气温过低导致油箱“挂腊”(柴油凝固)。这种恶劣天气下,如果送货车不及时到达目的地,不仅零售客户不能按时收到卷烟,驾驶员和送货员也极易发生冻伤事故。预先准备的喷火灯已经被冻坏,手机也没电了。在荒无人烟的草原上,季云鹏和驾驶员两人先将手套、抹布、帽子点燃,再将座椅套撕成碎条,沾上糊状柴油点燃,小心翼翼地给油箱增温。经过一番努力,汽车终于重新发动起来。

  几经波折,季云鹏终于平安到达红花尔基镇。零售客户看到他深一脚浅一脚扛着烟箱走过来,惊讶得半晌说不出话来:“老季啊,这种天气你们是怎么过来的?你这雪中送烟比雪中送炭还让我们心里暖和啊!”朴实的季云鹏只是腼腆地笑了笑:“都是应该的。”

  “安全高效、送货上门,一个都不能少”,这是他矢志服务零售客户的铮铮誓言。季云鹏因工作成绩突出连续多年被评为呼伦贝尔市局(公司)优秀员工、优秀共产党员。

  十几载风雪送烟路,肩扛责任守初心。季云鹏始终坚守在为广大零售客户服务的岗位上,无畏险阻,一路前行,努力做到安全零事故、工作零差错。

  一路风雪一路情,他以真心真情滋润客户心田

  7月31日下午,记者见到了刚从陈巴尔虎旗宝日希勒镇送货归来的季云鹏。他身高一米七五左右,皮肤黝黑,话语不多,笑容腼腆。就是眼前这位不善言辞的中年人,在做好本职工作的同时,时刻把零售客户的安危冷暖放在心头,用真心传递温暖。

  鄂温克旗伊敏河镇永丰商店的秦大娘70多岁,老伴儿常年卧病在床需要照料,老两口仅靠一间小卖店维持生计。

  季云鹏把秦大娘的困难看在眼里、记在心里,将她的情况及时向上级汇报。呼伦贝尔市局(公司)了解这一情况后,组织全市系统员工为秦大娘捐款。秦大娘感动不已,紧握着季云鹏的手说:“你这孩子心眼儿真好!烟草公司上上下下为我捐款,我这心里真过意不去,怎么感谢你们好呢?”季云鹏笑着说:“大娘,不用感谢我们,咱们都是一家人。”

  播撒寸草心,付出一腔情。季云鹏总是把微笑与真诚带给零售客户,把疲惫与艰辛留给自己,从不叫苦叫累。

  “不管你干哪一行,只要在岗一分钟,就要干好六十秒。”当兵时大队长的一句话,季云鹏至今记忆犹新。

  对于新开业的零售店,季云鹏主动帮零售客户设计展柜、讲解政策;遇到年纪大的零售客户,他放缓语速,反复核对送货小票,直至对方完全听清楚;遇到行动不便的零售客户,他帮着擦拭柜台、摆放卷烟;遇到有疑问的零售客户,他就耐心地讲解工作流程、行业政策等……

  “在零售客户眼中,我的形象就代表烟草行业。为零售客户做好服务,他们赚钱多了,我自己也很有成就感。”季云鹏说。

  夏季的呼伦贝尔是旅游高峰期。几年前7月的一天,季云鹏在送货返程途中,发现一辆观光车因车速过快翻下了路基。他第一时间拨打急救和报警电话,并及时帮助伤者脱离了险境。回到单位,他没有提及此事。直到被救者前来寻找见义勇为的英雄时,大家才知道他的救人事迹。

  巍巍兴安岭,茫茫草原情。季云鹏始终坚守岗位,用真情回馈客户。

  在奉献中砥砺前行,他以矢志奋斗书写精彩人生

  受地域影响,呼伦贝尔烟草物流配送设岭西、岭东两个分中心和11个中转站。2001年起,季云鹏进入岭西物流配送分中心从事送货工作。

  目前,岭西物流配送分中心有直送入户线路32条。送货线路上,零售店比较分散,一些村与村之间没有连通的道路,送货车辆经常只能原路返回后再进入下一个村屯。优化送货线路、提高送货效率尤为关键。

  2018年,结合精益物流工作要求,呼伦贝尔市局(公司)开展物流配送“优化管理、改善质量、提高效率、降低成本”集中攻坚工作。送货员作为物流送货的一线人员,在提供基础数据、基础方案过程中发挥着不可替代的重要作用。

  岭西物流配送送货线路实行轮换制。平时话不多的季云鹏是一个有心人,他对自己配送过的线路了如指掌,对零售店的位置了然于胸。

  为了提升配送效率,季云鹏利用业余时间自学线路规划系统,在仔细研究送货线路、反复对比优化实验的基础上,短时间内优质高效地做出了线路优化方案。

  在线路优化攻坚过程中,季云鹏几乎天天加班加点收集基础工作数据、反复对比优化方案。比如,对于新办证的零售客户,他不仅通过电话确认其地址,还利用休息时间前去查看路况;对于注销烟草专卖零售许可证的经营户,他也及时确认其位置,对线路做出调整。

  在他的不懈努力下,呼伦贝尔市最分散、配送难度最大的线路得到重新规划,卷烟配送效率、安全送货率不断提升,同时也降低了送货费用。

  “送货这么多年,累不累?”记者问道。

  “没有感觉累,即使加班也感觉心情愉快。把卷烟送到零售客户手里那一刻,心中有一种说不出的喜悦,有战胜困难的快乐,更有一种完成使命的幸福感。”他的话语朴实无华却又触动人心。

  在岭西物流配送分中心主任智文海眼里,季云鹏对工作认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨,“老季送货及时、服务周到,零售客户对他的评价很高”。

  在岭西物流配送分中心送货部主任张志鹏眼里,季云鹏踏实、肯干、寡言,是个热心肠。

  在送货员苏玉鑫眼里,季云鹏是一个乐于助人的老大哥,“怎么装车,怎么送货,怎么和零售客户沟通,这些都是季哥教我的”。

  在驾驶员殷航眼里,“老季对送货线路很熟悉,让大家少走了不少弯路,大家都很信任他”。

  ……

  初心不改,执著前行。

  季云鹏用实际行动践行着珍惜岗位、爱企如家的庄严承诺。他有过筋疲力尽的“累”,却从不叫苦抱怨;他有过顶风冒雪的“怕”,却从未停下送货的脚步;他内心有过亏欠家庭的“疼”,却从未溢情于言表。

  2018年5月,季云鹏被评为行业“最美物流人”。

  在内蒙古烟草商业系统深化“责任文化”建设、开展“四德”教育过程中,季云鹏以对工作的热爱和对生活的满腔热忱担当实干,沉淀出脚踏实地的工作作风,积攒出奋发向上的底气,在新时代书写自己人生的精彩。

  “踏草原不怕路途遥远,穿林海不怕山高路险,入客户不怕零星分散,斗风雪不怕地冻天寒。”这几句话,是对以季云鹏为代表的呼伦贝尔烟草送货员质朴无华、敬业奉献品格的生动注解。

  在这片辽阔的疆域上,他们用汗水与坚毅丈量着烟草服务的宽

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