“以前申请办证比较麻烦，不仅需要房产证、营业执照等材料，还必须到衢州市行政服务中心找专门的办证窗口办理，有时材料不全来回跑好多次都有可能。”

　　“对啊，现在就近办理还能一次性解决所有问题，真是方便又省时！”

　　8月19日，在浙江省衢州市衢江区行政服务中心，该区信安中路商户祝先生与同在申请办理烟草专卖零售许可证的同行高兴地说道。

　　如今在衢州，申请办理烟草专卖零售许可证只需就近选择行政服务中心，任意选取一个窗口，凭一张身份证便可成功提交申请。

　　近年来，衢州市烟草专卖局深化“放管服”和“最多跑一次”改革，推进“互联网+政务服务”，实现了“一窗通办、一证通办、一城通办”。

　　——由专门窗口到所有窗口，融入“大政务”实现“一窗通办”。

　　借助浙江政务服务网“一窗受理”平台，衢州市局将“一窗受理、集成服务”提升为“无差别全科受理”，通过前台综合受理、烟草后台审批、综合窗口出件，实现了办证审批事项一个窗口通办。

　　衢州市局编制培训手册、打造智能导服站点，为前台人员受理办证材料收取、收件初核、办理结果发放等提供指引，并把之前的2个专门窗口增加到24个平行窗口，“零等待”大大提升了办事效率。

　　——由多种资料到一个证件，运用“大数据”实现“一证通办”。

　　根据创建“无证明办事之城”工作要求，衢州市局通过共享平台获取相关数据，让申请办证人员无需提交营业执照等材料，仅用一张身份证便可实现所有审批事项通办。

　　通过与政府相关部门进行沟通协调，衢州市局推动“一窗受理”平台烟草事项与所需相关信息接口对接，实现一键获取、即时上传，变“群众来回跑”为“系统协同办”，“零材料”优化了办事流程。

　　——由集中办理到全城办理，提升“大服务”实现“一城通办”。

　　衢州市局将许可审批事项纳入各级行政服务中心“无差别全科受理”，推动烟草政务服务向基层便民服务中心延伸，让群众“小事不出村、大事不出镇”，真正实现了“一城通办”。

　　通过“一对一”联系，烟草证件管理员和前台人员业务勤交流、项目及时办，后台服务前台、前台服务群众，“零距离”提升了服务水平。去年7月以来，衢州市局“一城通办”数量占总量的46%左右。

　　此外，通过浙江政务服务网、手机移动端、异地行政服务中心，办事群众均可提出办证申请。衢州市局的网上办、掌上办打破了时间、空间限制，解决了群众办事堵点问题，群众满意度持续提升。