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河南邓州市局(公司)“四个注重”提升客户服务水平

2019年08月05日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  近日,河南省南阳市邓州市烟草专卖局(公司)采取“四个注重”措施,稳步提升零售客户服务水平。

  一是注重终端建设。客户经理利用日常拜访、客户培训等时间,帮助零售客户做好店面优化、明码标价、品牌培育等工作,进一步提升零售终端整体形象。

  二是注重经营指导。加强与零售客户的有效沟通,细致分析客户需求、经营理念、盈利瓶颈等信息,帮助分析经营现状,指导做好库存管理工作,确保有效提升客户经营能力和盈利水平。

  三是注重问题导向。详细制定拜访计划,及时了解客户在日常经营中的想法和需求,倾听意见建议。针对发现问题,及时提出指导建议,帮助做好改进工作。

  四是注重督查检查。成立销售服务督查小组,对客户经理拜访和服务客户情况进行实地抽查,重点了解客户经理的拜访和“十帮”服务质量,确保服务措施落实到位。

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