为夯实市场基础,不断提高客户服务质量,提升客户满意度,四川攀枝花市烟草公司西区分公司“五到位”做细、做实市场工作。
一是客户盈利细算到位。客户盈利是经营根本,西区分公司从包销价、条销价、条销占比入手,横向、纵向等多维度细算帐、算细账,制作客户盈利分析表,让辖区客户直观了解自身盈利情况,增强信心,提高经营积极性。
二是市场走访深入到位。客户经理的基本职责就是跑市场、跑客户、维护市场、培育品牌,经营市场,对市场情況、巻烟销售、客户的心理动态等进行深入细致地了解,及时解决难点、发现热点。
三是经营指导服务到位。深挖潜力、拓展思维,分析客户经营现状、销售变化趋势,挖掘利润增长点,为客户量身定制经营计划,不断提高客户盈利水平,把客户经营指导工作做实。
四是零售客户沟通到位。在当前“稍紧平衡”的政策下,市场货源矛盾突显,宣传解释工作尤为重要。西区采取集中交流培训和一对一服务相结合的方式,向客户做好行业发展情况、市场变化、货源投放、销售策略等方面宣传,收集客户意见和建议,逐户沟通,化解矛盾,提升满意度。
五是客户问题解决到位。市场走访中及时了解和掌握市场卷烟经营动态,知道客户想什么、需求什么,发现工作中遇到的新问题,认真对待客户提出的问题,帮助客户及时解决问题,不推诿、不拖延,提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题