随着电子商务的深入推广，烟草行业的信息采集也逐步实现了“人采”向“机采”的转变。2013年以来，终端进销存系统已成为行业构建现代电子商务体系的重要内容，成为建设现代卷烟零售终端的重要标志，而准确的终端扫码数据则是发挥信息采集功能和实施精准营销的基础性工作。

　　从年初广西壮族自治区崇左市公司发布的工作要求中看到，2018年，崇左市公司现代终端信息系统月均上传天数达标率39.7%，低于全区平均水平17.7个百分点。而扶绥营销部在七个营销部中排名第六，使用率低。面对这一现状，扶绥（局营销部）要逐一找出原因，进行分析，改变现状，力争达成一季度月均上传天数达标率为65%这一目标。

　　从客户使用终端系统的情况及客户经理的信息反馈中可以了解到，零售客户扫码不正常的三个原因：一是规范问题，就是很多客户认为每天晚上收工前都扫了十五到二十笔。客户把扫码做为应付烟草公司的工作，为应付而扫码，为扫码而扫码导致的规范问题；二是操作问题，因为年纪大、不会电脑等各种人员的原因导致的操作问题；三是信息互通，客户也按照流程操作了，可是由于其他原因，数据未能上传，她也不知晓。

　　根据分析出的原因，我们从四个方面着手找突破：

　　一、目标激励，提盈利。每天扫码可以激励客户提升盈利。零售客户使用了这个系统，通过每天的扫码销售，可以了解到任何时间段的销售情况，清楚掌握盈利收入，更能刺激每天的销售动力。因此，告诉零售户规范的使用扫码系统，可以激励零售户赚更多的钱。

　　二、消费跟踪，稳客源。扫码好处就是烟草公司可以通过消费跟踪稳定客源。终端系统中，在“我的客户”这一模块，也就是会员的功能。往往很多零售户都没有用好这个功能。在自律互助小组会上，有老板跟我们分享了这么一件事，她说通过我们的系统给客户积分，通过顾客消费的时间、频次，慢慢的她发现了一个规律，熟客会在固定的时间段来购买卷烟，那出现异常的时候，她就可以通过微信或者电话提醒消费者，是否需要送货上门来避免客户的流失。零售户通过“我的客户”功能，在获得了利润的同时，也可以通过这些细微的服务，给顾客提供便利，稳住客源。

　　三、提高信誉，赢信任。用了终端系统可以提高客户店面的信誉度。经常有老板会说，用了这个系统扫码，投诉卖假烟的变少了。每包烟都扫进烟草的系统，顾客更放心了，做好终端，可以稳住熟客，吸引新客。

　　四、经营策略，更精准。用好终端信息系统可以帮助我们算清账目，让我们可以清清楚楚卖烟、明明白白赚钱。通过库存管理可以避免客户盲目压货，通过进销存的分析指导客户科学备货，还可以通过查看历史数据观测到消费高峰期，合理的调配家庭成员来帮助店面经营。所以通过规范使用信息系统可以让零售户的经营策略更精准，节约更多的时间成本。

　　除此之外，我们对部分电脑不熟悉的客户，会上门一对一服务、手把手的指导；充分利用组组商定会的契机，在会议上再次强调引起重视，提升零售客户自主扫码意识；每天还通过查询数据，全员通报的形式来让客户经理以及所有人员了解每天的“两率”使用情况并及时跟踪未使用系统的客户。

　　经过一系列的会议宣讲、上门指导等方式，在三、四月份的各营销部终端信息系统使用情况的通报中，扶绥营销部从原来的系统使用率仅为45.7%提高到了3月的68.2%、4月77.1%，均能达到市局要求；1-4月的每月系统上传达标客户数，也从原来的180户，提升到了280户，增长155.55%；乡镇和农村达标客户数分别从原来的37户和21户，提高到了84户和53户。这些成绩的取得，是扶绥烟草人共同努力的结果，也是终端建设成就了员工的快速成长，成就了专卖与营销密切协同，成就了客我关系的密切融合。