为进一步落实好行业放管服改革相关要求，今年以来，甘肃省张掖市高台县烟草专卖局重点围绕“优化办事流程、增强服务效能、提升群众满意度”三个方面，深入推进“放管服”改革，切实提升办事效率、优化服务，推进群众办事便捷化、规范化，促进了“放管服”改革工作有序、高效推进。

　　一是在优化办事流程上出实招。按照“四办”改革要求，对政务大厅窗口办事流程中存在的办事繁琐事项和环节进一步优化，变“坐等服务”为“主动服务”，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。把“最多跑一次”作为刚性要求，严格做到管理类事项当场办结，许可类事项5个工作日内办结，加快推进行政许可网上办理工作，让群众少跑路甚至不跑路成为常态。

　　二是在增强服务效能上做实功。以入住县政府政务大厅为契机，加强业务能力培训和廉洁自律教育，切实提升大厅工作人员服务意识、规范意识，建立大厅工作人员考核和AB岗制度，印制行政许可事项网上办理指南，设立公布举报投诉电话，主动接受群众监督，不断改进大厅工作人员工作作风。

　　三是在提升群众满意度上见实效。定期开展“局长进大厅”活动，由县局局长、分管副局长和办事群众面对面交流，了解工作人员工作状态、服务水平，征求办事群众意见建议。同时，建立“服务对象回访制度”，每周通过电话回访、实地走访，全面掌握放管服措施落实情况、工作人员廉洁自律情况，切实提升群众满意度。