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江西横峰县局(分公司)“四加强”提升客户服务工作

2019年05月22日 来源:烟草在线横峰消息 作者:刘建玲
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  为推动卷烟市场平稳运行发展,近日,江西省上饶市横峰县烟草专卖局(分公司)结合辖区市场实际情况,集思广益,创新工作思路,对当前的客户服务工作提出了四点要求。

  一是加强策略宣传。要求营销人员及时将货源投放信息全面宣传到位,使客户能够第一时间了解当前的卷烟投放策略,为客户订购卷烟提供便利和服务,确保客户漏订卷烟事件的减少。

  二是加强客户拜访。要求营销人员加大对客户的拜访频率,融洽客我关系,帮助客户解决经营上的难题。通过自律小组会议和“百线万户行”入户调研相结合的方式,对市场动态和客户经营信息广泛收集,做到及时发现问题和及时解决问题。

  三是加强经营指导。要求营销人员针对客户的实际经营条件,传授相关的销售技巧和经营技巧,指导客户理性订货和销售,积极引导客户做好明码标价、拆零上柜等工作,尽一切可能使客户的盈利实现最大化,并将工作保持常态化。

  四是加强绩效考核。要充分发挥绩效考核的目标导向作用,将考核指标和营销工作紧密结合,通过考核结果有效调动网格站营销人员的工作积极性,并更好明确下一步努力方向,推动卷烟销售良好发展。

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