上班半年接触了很多商户，印象最深的是一个叫李灵活的老奶奶，第一次去她经营的城关灵活综合门店里拜访，她显得非常热情，招呼我坐下还倒水给我喝，让我这个入职不久的新人颇受感动。

　　初来乍到，我平时很少和陌生人接触，但却被老奶奶这种热情劲儿所打动，变得也不那么拘谨了。于是，我在表示感谢之余也没过多地客气就接过了老奶奶递过来的热茶。就在老奶奶给我找凳子坐的当口，我仔细打量了一下老奶奶经营的这个面积很小但是却货物俱全的烟酒副食店，竟然还安装了两节柜子，心想老奶奶为了多盈利也是费老大劲儿了。

　　坐在柜台外边，老奶奶看我略微拘禁，就主动打开话匣子问我是今年新换的客户经理吗，我点点头答是。随着话语增多，我与老奶奶也不显得那么陌生了，彼此还有相见恨晚之意。通过交谈得知，老奶奶以前的商铺在马路的对面，是很大的两间门面房，那两间房碰上拆迁才搬到现在这个地方。老奶奶卖烟很多年了，没搬店之前店面大生意好，搬了以后远不如之前红火。和老奶奶聊了一会天儿，做了“十帮”服务，我才依依不舍地起身离开。临出门的时候，我还特意回头看了看老奶奶，生怕下次相见认不出她来。

　　就这样，一次次的拜访，我便与老奶奶成了忘年交，再也没有当初的陌生感了。

　　半年后，有一天发生的一件事打破了这种你来我往的客客气气的平静。今年4月底，由于我对档位调整政策理解有误，没有给老奶奶解释清楚，导致老奶奶4月份卷烟订购量减少，直接造成5月档位降低，一类烟销量下降，盈利大幅度下滑。轮到老奶奶访销周期当天，我犹豫要不要给她打电话询问订烟事宜，我大概会想到老奶奶会有什么反应。果不其然，电话接通的一瞬间，我就听到老奶奶大发雷霆，以正常话语十倍音高诉说着她的不满，强调自己今天不会订烟以后也不想订。为了不加重隔阂，我只好在电话这头耐心地听着，脑海里浮现出那个平日和蔼可亲的形象，内心更觉得愧疚，这种愧疚来自于辜负了别人的信任。感觉到老奶奶稍微平息了怒火之后，我才跟她解释到底是怎么一回事，我也能体会到她在努力克制自己正常说话语气，还一个劲儿强调不怪我。电话挂断之后，我想完蛋了今天，空了一个访销周期不说，以后还怎么好意思再去拜访老奶奶呢。我闷闷不乐坐在电脑前完成其他商户的订烟工作，一边琢磨怎么劝说老奶奶，至少让她别这么生气。就这样，琢磨来琢磨去，直到中午十二点打开电脑订单一看，老奶奶竟然自己主动订了烟。心里一块大石头总落了地。于是，我赶忙拿起电话拨给老奶奶，老奶奶一股劲儿说不怪你，你工作也不容易该订我还是得订啊，并一再对我讲当初对我发火真不应该。

　　这件事虽然过去一段时间了，但对我的教训却是深刻的，一方面，作为维系商户的纽带，我们的工作一点也不敢马虎，另一方面，也说明了我们的商户是多么地善解人意，明明不怨自己，还要主动担责，有这样融洽的客我关系，我们的烟草行业才会在市场竞争的大潮中越走越远，永远立于不败之地。