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甘肃瓜州县局(营销部)通过“精益”管理模式提升服务水平

2019年05月15日 来源:烟草在线瓜州消息 作者:左文昊
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  为进一步优化营销资源、落实流程监管、突出服务效率、提升终端水平,近日,甘肃省酒泉市瓜州县烟草专卖局(营销部)深化“五个精益”改革,探索市场管理创新,力图通过“精益”管理模式,提升服务水平。

  一是精益数据分析,提升规范经营水平。充分利用V6信息平台,定期对市场销售数据进行汇总分析,研究分析辖区内经营状态,准确掌握动销情况,实现全过程管控全过程追踪,深入导入全员精益管理思维,深挖市场潜力。

  二是精益品牌培育,提升卷烟销售结构。以三类以上主销规格在销量、毛利为品牌培育提档增效为切入点,注重培育区域特色品牌,找准结构提升的突破口,做好同价位不同规格卷烟数据对比分析,以品牌培育为支点,撬动市场新活力。

  三是精益终端建设,提升消费引领效果。以终端建设共建共赢目标为依托,打造“全网络订货、全店铺管理、全商品扫码、全方式支付、全渠道营销”的现代零售终端,通过“样板带动、终端引领”引导客户培养终端自建、自护意识。

  四是精益客户服务,提升市场服务水平。依托“135”服务营销工作法体系,按照客户需求触发服务策略,为客户提供全面、标准化的个性服务,使服务营销活动“始于客户需求,终于客户满意”,切实提升客户服务满意度。

  五是精益技能培训,提升营销队伍素质。定期开展营销人员集中培训,推动精益与业务相融合,夯实客户经理市场把控和数据分析运用能力,推进营销工作向“做细、做精、做实”转变,加快营销工作方式、方法的转型升级,全面提升精益服务水平。

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