烟草在线专稿　　围绕落实“五保”卷烟经营指导思想，促进专销各司其职，密切协作，提高管理效能和服务水平是当前县级局（分公司）深入研讨的课题，那么如何做好专销协同呢？笔者认为从三方面入手：

　　一、分析当前存在问题

　　（一）协同不够紧密。因部门分工、工作职责和侧重点不同，专销人员的协同意识较低，双方难以达成共识，从而造成了专销协同不够紧密，无法形成合力。

　　（二）协同内容不清。专销人员各自掌握的市场、客户、品牌、市场信息，专销工作存在较多的交集，但专销协同的具体内容尚不明确，没有建立制度化工作流程规范。

　　（三）信息交互不畅。专销人员各自信息渠道来源不同，但信息互通不够多，主要是共享信息的平台不健全，导致出现信息不对称的情况，影响了市场管理和服务效率。

　　二、着力解决问题的主要措施

　　（一）以专销联席会为基础，推进工作对接。一是充分利用基层所、部合署办公的优势，建立“日碰头、周对话、月例会”的常态联席沟通机制，强化专销协同的无缝衔接，促进协同意识的提升。在客户经理和专卖管理员之间形成“日碰头”的问题反馈机制，对双方在市场走访过程中发现的问题做到“当日说、及时改”。在客服部和专管所之间建立“每周对话”的沟通协调机制，及时互通上周工作情况、市场终端信息、工作计划安排，确定本周协同工作的主要内容和方向。每月底召开专销协同主题例会，重点围绕专销协同工作落实情况、市场动态、存在问题以及下步重点工作安排等事项，找准专销工作的结合点，认真进行相关议题研讨，有效促进形成专销合力效果。二是会议内容具体化。对专卖和营销的业务工作进行梳理，建立《专销协同反馈清单》，规范专销协同会议讨论的内容，提高沟通效率。清单包括通报和讨论两部分内容：通报是将专销各自的主要工作内容进行相互告知，如销售数据、市场状态、案件查处、办证申请等；讨论是对需要配合协调的内容进行充分研究并形成决议，如合理定量变化、诚信分数扣罚、重点客户监管等。

　　（二）以服务管理为核心，推进市场管理服务。专销协同围绕市场开展工作，要明确协同的工作内容和范围，以便更有效的为零售客户提供服务，提升服务效率和水平。在市场管理和客户服务中，专销人员可以协同开展的服务工作有六大项：社会库存共同盘点，加强对市场状态和经营行为的把握；合理供货共同关注，分析客户经营能力和潜力，提高市场满足率；证件管理共同监督，亮证经营和持证经营及时向专卖部门反馈；明码标价共同维护，严格管理低价销售行为，维护正常流程秩序；品牌宣传共同开展，协同对零售客户开展法律法规、品牌培育宣传及培训；专销共同拜访市场，对重点客户要每月两次联合拜访，不仅对违规客户的经营情况进行服务、督导，还可以帮助客户解决经营难题，做好品牌培育工作。

　　（三）以信息联动为保障，推进信息共享。借助移动互联服务平台和微信群等，专销人员增强对市场信息的敏感性，进行高频次的互动。营销人员要对日常销售数据开展统计分析，对价类销售、客户销售、品牌上柜等情况进行对比，特别是对重点监控客户订购异常信息要及时向专卖人员反馈。对市场价格、库存进行采集并形成市场分析报告，及时在专销之间沟通市场信息动态，便于专卖人员重点监管。专卖人员要将明察暗访、合理定量使用、案件信息、市场异动、重点客户走访情况等信息实时与营销人员沟通，便于营销人员提出优化货源投放建议，充分满足市场需求。专销人员要对涉烟案件区域、边界市场异动、营销货源投放策略、品牌状态等信息作关联分析，共同研究，确定非渠道流动是市场过量投放引起还是投放不足导致，以及非烟走向，共同提出市场建议，努力挖掘消费潜力。

　　三、全方位的效果评估

　　总之，专销协同工作目标就是共享市场信息，共同研究市场，维护规范经营常态，促进市场流通秩序良好，零售客户满意度提升，专销工作效率优化。可通过市场、客户、管理三个维度上设置KPI指标进行综合评价。如市场维度包括：市场净化率、市场占有率；客户维度包括：合理供货相符率、专销协同拜访率、客户满意度；管理维度包括：专销联席会到位率、信息沟通到位率。每月围绕专销协同KPI指标进行测评，明确存在不足，在下月专销协同会议上进行讨论，制定改进措施。