烟草在线据《东方烟草报》报道 近日,宁夏回族自治区永宁县烟草专卖局(分公司)借助移动办公平台和微信群,每天对客户经理工作情况进行实时点评,收到了良好效果。
永宁县局(分公司)借助平台查询功能,实时跟踪各网格客户经理工作完成进度,并通过微信群对当日客户拜访覆盖率及拜访时效进行点评,指出存在的问题,督促其及时改进、纠正偏差;利用零售客户微信群,收集各辖区客户意见和反馈信息,对客户经理在货源政策宣传、指导卷烟经营、解决客户诉求等方面的工作情况进行点评,推广好的经验做法,促进客户服务质量和满意度提升。通过此种方式,永宁县局(分公司)既强化了工作过程管控,又加强了部门沟通,使营销队伍整体工作质量效率得到明显提高。
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