烟草在线徽州消息 去年以来,安徽省黄山市徽州分局(营销部)常态化为辖区卷烟零售客户提供“四站”服务,持续提升客户服务水平,获得广大客户的一致认可和好评。
做好客户“零售学习站”。汇编《徽州分局(营销部)零售客户经营指导手册》,建立“改进-评价-再改进”的零售客户培训机制;从“环境+体验+品牌+能力+信息”五方面着手,加大卷烟陈列、品牌推介、销售技巧等指导力度,转变客户原有经营观念,不断挖掘消费潜力,提升经营能力。
做好客户“信息中转站”。通过微信公众号、QQ群、短信等载体,向客户传达行业政策及货源策略,定期开展专项督查,强化信息反馈;把握销售节点,借助信息采集与数据分析,帮助客户制定经营策略,科学引导客户购进适销对路卷烟,确保客户库存科学合理,提升客户盈利水平。
做好客户“实时监测站”。通过“日常走访+专题调研”,关注市场动态,及时调整营销策略,开展差异化、增值化服务,做到精准把握;根据货源、季节、消费对象等变化,挖掘市场销售潜力及市场动态,精准聚焦目标客户,做好品牌培育,专销协同,组建零售客户价格自律小组,注重线下线上互动,打通客户服务“最后一公里”。
做好客户“贴心便民站”。创新优化服务模式,为卷烟零售新增户准备“开业大礼包”,开展“党员活动日”服务,帮扶贫困户采摘春茶、宣传站柜等,重点关注畅销、滞销、新品卷烟的价格波动,及时更换价格标签、烟模、卷烟推进器,开展卷烟特色陈列竞赛,点靓民宿终端,拓宽销售渠道,耐心解答客户经营难题,真正做到客户舒心、服务贴心。
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