烟草在线专稿　　阿里巴巴的创始人马云曾说过，线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上去，线上、线下加上现代物流，才能实现真正的“新零售”。为适应新形势发展的要求，更好地实现高质量的发展，烟草公司也在对新零售进行探索实践，并积累了一定的成功经验，也取得了一定的成效。作为一名基层的客户经理，笔者所期待的新零售应做到以下几个点：

　　一、弱化客户经理经济指标的考核，减轻客户经理的销售压力。市公司作为营销主体，要做好货源组织和货源投放工作，有责任实现卷烟销售指标的均衡发展。如果将各项卷烟销售指标直接下给客户经理，并将他们的工资绩效与卷烟销售完成情况挂钩，难免会出现搭销、压销、歪曲营销策略、不规范经营等等弊端。新零售要求客户经理的工作职责应该从以前繁重的卷烟销售压力转化到做好终端建设、品牌培育、客户经营指导、市场信息采集、公司营销策略和公司相关政策的宣传、卷烟价格管理和维护客我关系上来。

　　二、零售客户实现简简单单卖烟、轻轻松松挣钱。烟草新零售，要求各级烟草专卖局要强化市场监管，加强大户治理和诚信互助小组建设，为零售户创造规范有序的市场秩序，营造公平竞争的市场环境；加大对烟草新零售知识的宣贯，使客户主动参与到新零售工作中来，为条件具备的新零售客户配备好零售终端管理软件，加大营销培训和营销服务力度，进一步完善新零售终端系统，让客户熟练掌握系统的操作和运用，真正发挥好烟草生态计划——运营中台、智能店铺管理平台、综合管理后台、大数据平台和资源共享平台等“五大平台”的作用，切实使新零售客户体会到参与新零售的好处，实现客户从“要我扫码销售”到“我要扫码销售”的转变；烟草新零售，要求烟草公司提高对客户的服务质量和服务水平，规范客户服务流程和卷烟货源投放，制定品牌发展规划，积极组织好有效货源，整合资源，提升品牌市场价值，满足市场需求，提升客户的盈利水平和经营能力，让客户真正做到简简单单卖烟、轻轻松松挣钱。

　　三、树立以消费者为中心的理念，以用户体验为核心。线上、线下加现代物流才是真正的烟草新零售。新零售要求烟草公司打破传统的经营模式，适应时代的发展，要更加注重市场，更加注重客户，更加注重消费者。在新零售建设中，要以消费者为中心，建立工商零面向消费者的营销体制，全面打通以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据，开通支付宝、微信等多种支付手段，保障消费者的资金安全。要经常开展消费者问卷调查，了解消费偏好及消费趋势，对接消费者的个性化需求，重视消费者的情感体验，使消费者体会到烟草的诚挚服务。要加强卷烟消费环境建设，加大人力、物力、财力投入，开展消费体验区建设，设立体验会所、品牌体验区、终端体验区、卷烟体验吧、雪茄吧、便民吸烟点等，打造卷烟消费和谐环境，让消费者真正体会到新零售带来的实惠。