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江西井冈山市局四举措提升客户服务水平

2018年09月10日 来源:烟草在线 作者:张皖盈
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  烟草在线井冈山消息  为进一步促进卷烟营销工作,近日,江西省井冈山市局采取“四举措”提升客户服务水平。

  一是勤跑腿,走访到位。根据零售客户特点制定不同的走访路线,针对重点客户和潜在客户增加拜访频率,在拜访前主动与零售客户进行电话沟通,打好“时间差”,提升服务质量和提高服务效率。

  二是勤动手,服务到位。通过帮助零售客户打扫卫生、整理柜台和美化店容等方式维护卷烟零售终端形象。以多元化、个性化、人性化的服务满足客户的需求,不断增强客我黏性。

  三是勤用嘴,交流到位。通过电话、短信、微信等方式及时告知货源投放情况,时刻关注零售客户库存,提醒资金周转,防止卷烟积压,减少不必要的损失,并主动询问零售客户的实际困难,力所能及地帮助解决,不断提高零售客户满意度。

  四是勤动脑,分析到位。从卷烟经营规模、消费群体、订单销售量和库存量等方面对零售客户进行正面剖析,帮助零售客户分析卷烟市场动态和核算销售潜力,提高自主经营能力和门店盈利水平。

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