烟草在线专稿　　在江西烟草网建工作不断深化和改革的背景下，江西省上饶市烟草公司信州分公司把握时机、与时俱进，积极响应省、市公司工作要求，树立工作目标，明确工作步骤，建立工作愿景，落实工作重点，通过全局努力，最终取得了较好的成绩。在整个网建改革过程中，信州分公司密切关注电子结算工作，通过宣传引导、优化服务、考核管理，不断提升电子结算成功率，持续夯实营销网建基础。

　　一、实行电子结算的优势

　　电子结算，作为现代物流的一种结算方式，高效、快捷、安全、稳定，应用于烟草商业企业，不仅提高了卷烟配送工作效率，也大大消除了货款回笼和随身携带的安全隐患。主要有以下优势：

　　一是提高资金周转速度。传统支付方式是“一手交钱，一手交货”，尽管该方式最为直接和直观，但在现如今效率优先的社会下，可以省去现钞的清点工作，减少资金流转环节，实现账户的即时到账的电子结算更合民意。

　　二是降低卷烟物流成本。后台系统直接实现扣款结算，不仅可以提高送货员的送货速度，节约时间成本，而且可以免去刷卡点钞的设备成本。

　　三是确保人身资金安全。采用电子结算，避免收取货款现金可以杜绝资金被盗、被抢等安全问题的发生。

　　四是促进行业规范经营。通过电子结算的易付和代扣手段，便于监管“一卡多刷”，减少“借户打单”，避免“空户头”、虚拟客户等不规范经营行为的问题。

　　二、开展电子结算工作遇到的困境

　　信州分公司在开展电子结算业务时，遭遇了不少困难。

　　困难一：了解不全面，宣传不深入。大部分零售客户喜欢用现金支付或POS刷卡的交易方式来订烟。卷烟货款电子结算平台普遍推广之初，因为宣传力度不够，许多客户不了解电子结算的结算安全性、方便快捷性，或是不懂得如何进行在线操作，产生了一定的抵触心理，甚至认为烟草公司送货员把烟送到了再进行付款，更为安全。

　　困难二：目标不明确，平台不稳定。实施电子结算的早期，由于阶段目标不明确，工作流程不统一，使得结算工作难以开展。公司的电子结算采用银行代扣和网络易付相结合的方式。前期，在支付结算过程中，由于银行对接系统不稳定、网络运行卡顿及支付软件不完善等缺陷，时常出现次日扣款不成功、易付支付失败等问题，影响了客户支付操作的积极性，影响了结算工作的开展进度和电子结算成功率。

　　困难三：资金不到位，激励不明显。常言道，巧妇难为无米之炊，客户不论采取银行代扣还是网络易付的结算方式，前提都必须“账上有钱，资金到位”。然而由于客户忙碌，忘记存款，抑或忘记查询账上余额，出现余额不足时，必定导致结算失败，极大地影响了电子结算率。此外，由于缺少明确的激励措施，零售客户实行电子结算的积极性不高，电子结算率的提高遇到了“瓶颈”。

　　困难四：措施不得力，考核不严格。起初，针对电子结算工作，信州分公司虽然多次在会上强调此项工作的重要性，也对各阶段各级客户的结算率作出具体安排，但并未将电子结算工作纳入营销工作考核，没有将责任落实到每名营销员，客户经理积极性和主动性不高。在过程管理上也不够严格，网格站监督管理不到位。

　　三、提升电子结算成功率的举措

　　5月以来，信州分公司突出破解电子结算率提升难题，及时调整节奏，采取针对性措施，不断提升电子结算成功率。

　　（一）明确“三段”工作目标，实现各个击破。

　　信州分公司明确阶段目标，以实行月份和客户级别为标准，将电子结算工作分为三个阶段，层层递进各个击破。第一阶段，加大对网上结算的宣传力度，针对四、五级客户重点宣传、重点走访，实现四、五级客户结算绝对化。第二阶段，在稳定四、五级客户结算成功率的基础上，充分利用四、五级客户结算成功带来的影响力，落实二、三级客户结算全面化。第三阶段，实现一级客户结算多数化，稳步提升全区总电子结算率。

　　（二）加强“三方”沟通融合，提供“三面”服务。

　　电子结算的成功，离不开烟草部门、银行机构、浪潮公司“三方”的共同作用。针对电子代扣失败的情况，客户经理及时与中国银行、工商银行的挂点人员沟通交流，反映各类代扣失败的原因，寻求银行人员的专业指导，针对易付手段不稳定的问题，客户经理及时与浪潮人员沟通，获取其技术支持。而且，客户经理将指导意见和解决措施归纳总结，便于高效的解决电子结算失败的硬件问题；同时，客户经理要提供“三面”服务，即是“月初提醒、每周提醒、当日提醒”，进一步加强电子结算跟踪提醒和网上订货指导，提醒零售客户存够货款，避免因客户忙碌忘存或账户内余额不足导致扣款失败的情况发生，进而提高并逐步稳定电子结算率。

　　（三）开展“三重”激励机制，制定“三效率”考核标准。

　　一是加强宣传引导。客户经理在日常工作中，将电子结算的业务流程、优惠政策和重要意义宣传到位，实现精神激励，使客户逐步认同并接受。二是突出物质激励。借助诚信互助小组，加大宣传力度，指导客户实现电子结算，对于结算率高的小组给予奖励，实现物质激励，营造“组组”提高电子结算的好氛围。三是严格考核管理。在阶段时间内未使用电子结算的零售客户，信州分公司采用停止供货，并将停货名单在微信群里发布，以此警戒大家必须做好电子结算工作，不像往年只是走走过程，让客户深知信州分公司提升电子结算率的决心。在此推广期间停货5户，剔除终端客户4户。同时，对客户经理和网格站开展“结算阶段进度率，结算实现成功率，结算后期维护率”考核，严格坚守考核标准，严格事前、事中、事后监督，要求按时按质完成目标，并明确奖惩细则，从而提高客户经理工作效率，提高电子结算率。

　　四、电子结算工作取得的成效

　　信州分公司在积极推广卷烟货款电子结算的基础上，积极对电子结算成功率、金额占比等进行调度分析，定期召开会议对各网格站电子结算工作进行整体评价。目前，在市公司正确指导下，在分公司员工、诚信互助小组成员、相关部门人员的共同努力下，现片区客户电子结算率由30%上升到85%以上，结算面有35%提升到75%以上，主要取得了以下成效。

　　一是确保资金安全。对于零售客户而言，通过在线支付货款，免去了现金结算和银行转账的麻烦，还能防范资金风险，确保资金安全。对于公司而言，也可避免POS刷卡后因种种原因导致货款不到账的纰漏。二是提高送货效率。在物流配送上，采用电子结算方式以后，送货员直接送货到户，省略了人工支付环节，节约了送货时间，提高了送货效率。三是节省额外费用。辖区电子结算的普遍推广，为银行方节省月过几万的POS机刷卡手续费，有利于银企合作。

　　今后，信州分公司会继续深入推广电子结算，不断改进工作方法，提高服务水平，提升服务质量，稳步实现电子结算率的新高。