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湖北省局(公司)“两提升两改进”建强队伍助推卷烟营销高质量发展 

2018年08月24日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  今年以来,湖北省烟草专卖局(公司)围绕营销队伍建设,在各级营销队伍中营造互相交流、取长补短、共同提高的团结协作氛围,最大限度地发挥卷烟营销人员和营销团队的工作潜力,助推全省系统卷烟营销高质量发展。

  提升业务能力。围绕知识、技术、能力等关键要素,积极组织筹备全省系统营销技能竞赛比武活动,将新知识、新理念、新技能、新方法,有效应用到营销实践中去,不断提升营销人员职业素养。大力实施员工素质提升计划,及时对去年培训开展“回头看”。

  提升工作质效。始终以客户需求为焦点,想客户所想、急客户所急、解客户所难,推进卷烟零售客户服务标准化建设,将大而全、宽而广的服务内容聚焦到关键环节,提升有效市场走访时间内的工作效率,不断提升工作质效。

  改进考核机制。完善基层营销人员考核激励机制,营造正激励的考核导向,将“一层三级五员”营销目标考核体系有机贯穿于各营销层级,引导员工主动关注市场、主动服务客户、主动解决问题,推动员工从“用力、倾力”工作向“用心、倾情”转变。

  改进服务方式。有效利用零售终端信息系统、客户经理移动工作平台等信息化工具,简化零售客户前端操作量和客户经理后端工作量,通过信息化支撑为客户经理提供便捷的工具,为客户提供易懂的专业化指导,促进服务提质增效升级。
 

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