烟草在线庆阳消息　　为进一步提高客户服务质量，及时响应客户诉求，第一时间传递公司营销信息，点对点开展重点品牌宣传，实时提醒客户开展扫码销售，近日，甘肃省庆阳市局（公司）创新营销新思维，建立点对点零售客户微互动空间，增进交流互动，实现经验互享。

　　一是创新思维，开创微互动空间。通过市场走访调研，采集客户需求，巧借互联网模式，利用现代人群手机不离手的心态，初选一个片区经营能力强、文化层次高、易于接收新鲜事物的客户，建立以客户经理为群主的微信“卷烟零售客户群”，开拓客户经理对零售客户的“点对点”微互动空间。

　　二是实时互动，发挥互联网群文化。以客户自律互助小组为依托，试点先行，深化网上解疑、为客户提供量体裁衣等个性化服务的新模式。通过微互动，开展实时在线经营能力培训，每日提醒客户开展扫码销售，并调动客户进行沟通交流，互通有无，分享品牌培育经验、卷烟扫码销售心得体会、卷烟陈列美图秀等，缩短了服务时间，给客户提供了极大的便利。

　　三是稳步推进，实现线上线下有机结合。通过开展线上互动交流沟通，问题得到及时响应，新品以图文并茂的形势展示给客户。客户经理线下实时拜访，俯下身子，协助客户卷烟生动化陈列，与客户共同盘点库存，核对终端系统数据准确性，分析消费动态，不断提升客户满意度，真正做到“线上有响应，线下有反应”。