烟草在线专稿　　近几年，面对市场的激烈竞争，新兴的流通业快速发展起来，已经严重影响到行业对流通渠道的掌控能力，甚至关乎到行业的持续稳定健康发展的问题。商业如何加强流通渠道的掌控权，对行业的发展将起到生命线的重要作用。

　　一是强化流通渠道重要地位的认识。对于烟草行业来说，流通渠道十分的重要，如果失去了自己的流通渠道，也就等于失去了自己的特色服务，也就会丢失了自己忠诚的客户和消费者，行业存亡的风险也就自然会增大。行业内商业企业的各级领导和全体职工都应该清醒的认识到行业自身的流通渠道地位的重要性。据说某电商大佬想帮某个省份的烟草按照现代大数据物流配送模式进行操作，如果是真的话，那么烟草行业物流配送职工将面临失业下岗的危险，并且把服务客户的优势拱手相让，这样甚至将带来冲击烟草专卖体制的风险。所以，行业内应该大力强化干部职工对流通渠道的地位和作用的高度认识，并且要用热情周到的服务，赢得客户的忠诚度和满意度。

　　二是扎实做好零售终端建设。未来的十年、二十年，谁的零售终端建设的广泛而又牢固，谁就将拥有更多的客户和消费者群体，也就将赢得新零售带给的财富。像现在的阿里巴巴、腾讯、京东等企业，为了布局做大客户和消费群体，前期就是不赚钱也干，目的就是为通过零售终端绑架客户和消费者，让他们有一种依赖消费。所以说扎实做好零售终端建设意义十分重要。烟草行业前十五、六年花费了大量的人力、物力、财力，建成了一条牢固的全国性的零售终端网络，目的就是为了一旦国内卷烟市场放开了，仍然依靠扎实的终端建设让对手无能为力。但在现在科技迅猛发达的今天，竞争力日趋增大的环境下，商业应该更加与时俱进，不断完善零售终端的建设，包括流通渠道的投入与建设，真正做到硬件更硬，软件不软，牢牢的掌控主动权。

　　三是不断完善与改进流通渠道服务的方式方法。作为商业掌控了流通渠道的主动权，意味着多了一份与零售客户的沟通，多了一份服务客户的机会，更多了一份为自身宣传的机遇。面对零售领域的激烈竞争和新兴业态的快速发展，倒逼商业要赢得终端环节上的服务点赞，在服务的方式方法上要灵活多变、快变，要以零售客户的满意度为靶向，结合新零售的方法，做客户认可的服务，通过不断的完善与改进流通渠道服务的方式方法，达到重塑流通渠道的掌控力。

　　四是建立健全服务客户和消费者的激励机制。现在网络上流传一个网红名叫“走心服务”，马云在说到未来的新零售时，也一再强调未来的新零售拼的就是对顾客和消费者周到的服务，走心的服务。其实，烟草行业自成立以来，在流通领域一直都是秉承“两个至上”的服务理念，免费送货上门，与零售客户建立了良好的“唇齿相依”关系，赢得了客户和消费者群体。在现在市场竞争日益加剧的大环境下，烟草商业更应该与时俱进，以灵活的方法，新零售的理念和思维，继续秉承“两个至上”的服务宗旨，建立健全服务客户和消费者的激励机制，以赢得流通渠道的实际掌控力。商业还要在流通渠道不断的完善服务客户的激励机制，建立健全各种配套制度，通过对流通渠道走心的服务，把商业和零售客户紧紧的捆绑在一起，进而打造合作密切，流通顺畅，运行高效，关系和谐的网络体系，从而牢牢把握流通东道领域的掌控权。