烟草在线临夏消息　　群众有疑难，党员跑在前，群众之事无小事，这是争做合格党员的应有之义，也是甘肃省临夏州临夏市局党支部服务群众的行动自觉。

　　市局支部党员始终将群众利益摆在第一位，经常深入市场和结对帮扶村，及时了解群众需要，开展精准帮扶，今年以来，共处理群众诉求20起，其中党员日常市场走访过程中收集群众诉求16件，政务大厅受理4件，办结率100%，群众满意度100%。

　　帮助解决精准扶贫户困难一直是市局党支部关注的焦点，大多数时候是群众有诉求我们提供协助，有些时候则是发现群众有困难，主动帮助解决。今年2月，市局帮扶户正在读初中的女儿小楠离家出走，老师和家人都不知道孩子去向。在村上开展帮扶工作的市局支部驻村队员马腾得知这一情况后，马上向支部书记汇报，支部党员立即分头行动起来，一组人员向村委会反映并在村内了解情况，一组人员向派出所报案并与民警到孩子就读的学校了解蛛丝马迹。全体党员通过微信朋友圈发布寻人启事。

　　在派出所、支部和村上共同努力下，终于有了小楠的下落。原来小楠是单亲家庭，母亲离异出走，父亲常年在外打工，家里只有奶奶照顾小楠，因为家庭困难、缺少父母关爱，小楠在同学中很自卑，进而发展到叛逆厌学，直到离家出走。得知小楠平安回家的消息后，大家都长舒了一口气。市局支部十分关心小楠的生活和上学情况，安排党员到小楠家中慰问，在大家的劝导关怀下，小楠得以重返校园。

　　针对辖区部分配备终端扫码设备客户文化程度偏低、扫码销售积极性不高、扫码不准确的情况，自今年1月以来，市局党支部8名党员筛选联系8个片区23户扫码客户，每月至少开展2次帮扶活动。经过近4个月的努力，辖区终端扫码设备使用状态有了明显好转。客户王玉红年近五旬，初中文化程度，经营店铺十六年，2017年6月，抱着“试一试”的态度安装了终端扫码设备，但并不经常使用，觉得没有传统销售方式方便自在。自“奔跑吧，党员”主题活动开展以来，帮扶党员定期到其店铺中进行宣传示范，介绍补扫销售功能，功夫不负有心人，王玉红终于能够做到100%扫码，利用零售终端信息系统作经营分析，为便于库存管理，帮扶党员又指导该客户按品牌规格逐一进行分类定置管理，以便客户核对盘查，进一步保障了扫码准确度。

　　这样的例子在卷烟零售终端建设工作中不胜枚举，党群共建、党员结对帮扶指导在推动这项工作开展中发挥了重要作用。党员耐心细致的帮扶，零售客户看在眼里、记在心上，扫码销售的积极性进一步提高。

　　此外，针对到单位咨询办事的群众，党员先锋岗无条件接待，落实“一次性告知”和“首问责任制”要求，切实做到热情接待、认真聆听、详细记录、指导办理。对于委托他人前来办理的，通过电话与当事人认真沟通，给予答复。对于网上发来的咨询办理事项，通过网上留言回复。对于身患残疾、出行不便的群众，预约时间，党员主动上门办理。对于无法办理的事项，耐心向群众解释，把依据找出来、情况说明白、道理讲清楚，尽最大可能得到群众理解。

　　牵念群众事，不忘本初心，通过倾听群众的呼声和诉求，竭尽所能为群众解决问题，凸显了基层党组织良好的为民务实形象，也体现了普通党员应有的责任担当，更展现了烟草员工良好的精神风貌和工作风采。