烟草在线专稿　　安徽省黄山市徽州分局（营销部）结合精益管理思想，实现了从传统综合管理模式的纸质化、表格化向标准化、信息化、公开化转变。从系统集成信息化的角度来看，将订餐、加班等功能集合，优化、完善了综合管理流程，简化了工作程序；从需求的视角来看，大大提高了综合管理效率，员工提报请假、出差等申请，上级审批后，自动完成假期的关联、汇总，全面知悉相关工作动态；从服务角度来看，提升了机关效能、服务满意度，领导可以全面、实时掌控员工动态，实现管理过程的透明、公平。

　　◆　案例　◆　

　　场景一：咨询请休假情况

　　某天一大早，同事A走进办公室，前来咨询休假的事情。

　　同事A：“麻烦帮我查看下，我今年还有几天的假期可以休，这两天家里有事，想休下假，也不知道能不能休？”

　　同事B：“稍等下，我来查看下登记的台账……”

　　同事A：“好的，谢谢。每次我也弄不清还有没有假，加班几次也记不清了，调休了一次好像，积攒的假期，我都忘记休了。”

　　说着同事B开始“翻箱倒柜”查找、汇总请假申请表、加班申请表、考勤表等各类表格。同事A等了一会，觉得一时半会也得不到结果，只有先回办公室等待结果了。

　　场景二：电话询问订餐

　　在某会议室，同事C手机响起来了。

　　门卫：“您好，请问下，今天你是否订餐？”

　　同事C：“哦，我今天在市局开会，就不订餐了，麻烦你了啊，不好意思，忘记打电话给你说了。”

　　食堂管理员：“哎，别看订餐是小事，但是要实现精准管理也不容易啊，经常有同事出差或者临时有事的忘记申报就餐，这样就会造成人少菜多的浪费或者人多菜少又不够吃的现象，特别是像我们这种人数本来就少的县局，控制起来那是更难啊”。

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　　◆　意义　◆

　　行业内推进精益管理的要求，旨在消除各种浪费、优化资源配置、提高效率和效益。徽州分局（营销部）积极响应号召，提出在各条线工作上运用精益管理思想，开展对标管理，小处入手，针对综合管理中存在的突出问题实施改善，把小事做细、做精、做实，实现管理增值，达到管理增效。

　　综合管理是县级局办公室的一项重要的日常工作。在县级局的业务系统（专卖、营销）、协同办公等实现了信息化的支撑，规范了流程运作、提升了工作效率，在综合管理部分存在统筹管理难、实时统计难、考勤统计难、出差统计难、订餐统计难、加班统计难、休假统计难、图书借阅难、调休统计难等情况。日常的订餐、考勤、加班、请休假、出差、图书管理等，还停留在手工、纸质的管理阶段，不方便统计，不利于共享，更不利于领导了解员工各方面的情况。

　　◆　亮点　◆

　　精益管理理念是指导“徽烟通”信息管理平台设计的关键，立足于精益管理思想与综合管理流程的有效融合，对综合管理过程中流程进行梳理、优化，实现了从传统综合管理模式的纸质化、表格化向标准化、信息化、公开化的转变。同时，“徽烟通”系统实现了对食堂订餐、员工的请休假、加班、出差、图书借阅等综合管理流程的电子化、智能化、动态化管理。

　　一是企业管理更加精益化、信息化。通过优化、固化流程，实现了工作快捷方便。借助“徽烟通”管理信息系统，对流程、方法进行固化、记录、跟踪、汇总。将请休假、出差、加班等流程与考勤管理、订餐管理流程相关联与自动汇总统计，全面掌握人员动向、在岗与请休假等情况，实现了考勤、订餐、请休假、出差、加班、图书借阅的电子化，促使精益管理理念在县级局综合管理中落地，减少浪费，快捷规范，提高了工作效率。　

　　二是企业管理更加标准化、高效化。“徽烟通”管理信息系统将加快综合管理现代化进程，通过系统控制和服务功能，来实现提高企业综合管理的有效针对性和自我主动性，减少缺位、越位、错位发生机率；同时，让综合管理工作规范有序，实现节省时间、节约成本并提高效率的目的。

　　三是企业管理更加规范化、公开化。“徽烟通”管理信息实现了考勤、订餐等行为的透明化、规范化、高效化。这不仅满足了徽州烟草综合管理新要求，提高了机关综合管理能力，还提升了黄山徽州烟草综合服务的“智能化”水平，实现综合管理系统功能全覆盖、操作更智能、服务更优质的期望，促进综合管理公开公平、高效运作，发挥着积极作用。

　　◆　成效　◆　

　　一是从系统集成信息化的角度来看，“徽烟通”管理信息系统将食堂订餐、请休假、加班、出差、图书借阅、工作计划、信息发布等各个功能集合在一个系统中，优化、完善了综合管理的流程，简化了工作程序，员工只需登录一个系统，就能完成订餐、图书借阅、请休假等事项。

　　二是从需求提出方的视角来看，大大提高了员工的工作效率，“徽烟通”管理信息系统实现了自助订餐，出差时无需门卫咨询是否订餐。员工需请假、加班、出差时，只需提报申请，上级审批后，自动完成假期的关联、汇总。员工借阅书籍时，点击“借阅”按钮，看完后，点击“归还”按钮归书。通过撰写工作日志，查看徽烟动态、专卖简报、荣誉榜等信息，全面知悉相关工作动态。

　　三是从服务提供方的角度来看，提升了机关效能、服务满意度，管理者可以全面、实时掌控员工动态，只要点击“查询”按钮，每天、某个时间段的员工就餐、出勤、出差、请假等信息自动汇总，全程记录、跟踪员工的就餐、出差等。加强对各类信息审核，对增加人员的姓名、IP地址、密码重置等规范管理，实现了管理过程的透明、公平。