烟草在线专稿　　新时代赋予新使命，新起点要有新想法、新打算。结合近期对各级报告的学习和本职岗位职责的实际，新年度我们需朝着以下几个方面努力：

　　一、以烟草为家实现精细服务

　　我作为一名专业经理来说不断提高服务质量，主要就是要服务精细化，把上级领导的指令、安排，按时按质的落实，一环一环的抓，一步一步的推。“精细化服务”是一种态度，一种保持认真负责、追求精益求精的服务态度；或者说是一个范畴，而不是指一个具体的服务方法，很多服务方法的内涵都是精细服务，只是内容和形式不同。“精细服务”就是通过细化，能够让自己真正了解这项工作或流程的每个环节或每个可能影响最终结果的因素，从而让我们认识其规律，以便管理者和员工能够把握好每一个环节，规避不利因素，发挥有利因素使工作结果向自身想要的方向发展。

　　二、当好客户参谋提升满意度

　　为客户当好参谋，首先前提是客户必须遵纪守法，必须懂得烟草行业法律法规和营销知识，在此基础上为客户参谋，否则是空谈。当好参谋：在淡、旺季时，为客户调理好卷烟需求的品种、规格、数量，为客户的需求量提供必要的帮助。否则，造成客户需求的混乱，在旺季，大量需要烟时，开不到卷烟，在淡季销不动烟时，却供应不足；为客户摆放卷烟，怎么样让消费者看到柜台卷烟耳目一新、一清二楚，使柜台卷烟更清亮，让客户知道卷烟摆放，店面整齐是吸引消费者的首要前提之一；向客户介绍各种卷烟的焦油量、特性及各种有关知识，以便让客户及时了解，也好让他们在第一时间内向消费者宣传，吸引更多的消费者前来购买卷烟；针对不同的地理环境，对不同类型的客户，根据客户的自身条件，作好客户的卷烟销售工作，及时观察客户的异常动态及卷烟销售波动大的客户工作，真正地服务于客户，让客户知道我们是他们的贴心人。当好客户参谋，最重要一点是心系于我们客户，才能做出让我们客户满意的工作，只有让他们满意了，才能给他们带来更可观的利润。总之，还要我们坚持不懈的努力工作下去，才能创造更辉煌的明天。

　　三、宣传行业知识传播正能量

　　我们专业经理要想不断提高服务质量就要多动口，积极向客户传播行业内知识。传播行业知识是专业经理日常工作的重要组成部分，通过宣传烟草专卖法及相关的法律法规和各项规章制度能够使客户更多的了解烟草发展的形式和企业的文化，及时让客户获得相关的行业信息，对我们的工作开展起到积极作用，是处理好客我关系的重要环节。我认为不论向客户宣传哪个方面的知识，都应该对客户的情况了解，要了解客户的性格、文化程度等。传播行业内的知识不是一日之工，一朝一夕之事，而是要靠长期不间断的宣传，只有这样我们所宣传的内容才会在客户的脑海中根深蒂固，同时还要通过日常工作的点点滴滴来总结经验，以最好的方式和不断创新的方法以获取最佳传播行业内的知识效果。

　　四、增进客我关系牢固企业发展

　　作为一名合格的专业经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。专业经理重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场信息的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。通过我们有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作，最大程度的获得客户的满意，进而增进与客户之间的客我关系。良好的客我关系回报的就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。我们只要秉承全心全意为客户服务的理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！

　　总之，新的一年，新的目标，只有围绕既定目标，理清思路，埋头苦干才能去实现，才能全面的提升，努力实现更高质量、更有效益、更可持续发展的局面。我坚信：只有牢记使命，真抓实干，奋力拼搏，就有信心和决心完成各项工作，以实现新的梦想，创造新的辉煌。