烟草在线专稿　　黄美英同志是广西壮族自治区崇左烟草公司城区营销部一名客户经理，她工作认真又细致，为人热情又真诚，因此客户和同事无论年纪大小都亲切称她为“英姐”。

　　“英姐”说过：“也许，不是所有人都能成为一颗璀璨的明珠，但却可以选择做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但却可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。”她就是这样愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。

　　客户们都说：“英姐”真是个热心肠、认真负责的经理，我们一个电话，一条微信咨询求助，她都会很快给我们回复并赶来指导解决。”

　　同事们都说：“英姐”，一直是我们学习的榜样。”

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　　黄美英同志管辖过的零售客户及崇左烟草的行业人员，每当谈及到她都是赞不绝口。面对大家对她的赞许，她从不骄傲，而是更加尽心尽责地贡献自己的力量：

　　一、不畏困难，迎刃而上的“女汉子”

　　“世上无难事，只怕有心人”“没有做不好的工作，只有缺乏正确态度和责任感的人”这是“英姐”常挂嘴边的话。在工作作风上，她一直以高标准严要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。特别是在2017年年初，市局（公司）提出要进行“三位一体”终端建设，并在下半年召开全区现场会。面对终端水平落后的崇左来说是一个大考验，但是被安排负责一条主要示范线路重任的她，时间紧、任务重、责任大，不畏困难，面带微笑，满怀责任，投入工作。在现代终端建设工作过程中，她每项工作都不落后于别人，任何工作都走在前面，在最短时间内将“三位一体”终端建设任务高效完成。

　　在开展“三位一体“终端建设工作时，她打造的自律互助小组名称叫“腾飞自律互助小组”，位于崇左市城南新区嘉苑小区南区，小组成员12户，均为现代终端客户，其中整店打造的有3户，更换6件套的有1户，更换超薄灯光广告的有4户，户均销量455条，小组户均单条值204元，上柜宽度均达到90个。只见她每天晚上八、九点钟还忙碌地穿梭在各个零售户的店面，充分利用掌握的现代终端知识，对小组成员进行培训，从店面形象维护提升、卷烟陈列及非烟陈列的各方面培训，转变零售客户“坐、等、靠”消费者的观念。俗话说“授人以鱼，不如授人以渔”她充分意识到推进“三位一体”终端建设，不仅要提升零售户硬件方面的设施、设备，聚焦客户盈利，同时也要注重零售户软实力提升。为了提高他们自身的经营软实力，调动他们自主学习提升的积极性，她组织小组成员之间举行了“真龙（鸿韵）销售竞赛”和“卷烟品牌推介活动竞赛”两个竞赛。在对小组内成员开展卷烟品牌特点及品牌推介技能培训基础上，通过以技能竞赛方式增强零售客户与消费者之间的交流沟通效果，让他们意识到软实力的重要性，提升卷烟零售户主动开口向消费者推介卷烟的能力，让客户真正能实际开口推介，发挥他们推介创新能力，并让小组成员互相借鉴学习，从而增加客户盈利水平。经过两个比赛后，小组成员的开口能力和品牌培育推荐能力得以很大的提升，从最初的对品牌卖点不了解，开口难等状况，到现在张口推荐卷烟自如，客户的开口介绍品牌的软实力得以不断增强，盈利水平也得到了提高。

　　二、学习进取，苦炼内功，与时俱进的“烟草人”

　　随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，为适应新形势、新体制下的行业工作要求，她不断增强自身的业务素质，利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，都认真吸取其中养分，都会作为借鉴、指导、传递给经营户，以帮助经营户。通过其自身的勤于思考和探索，创新能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。现在正处于一个微商遍地开花这样的时代，为了能让我们的零售客户紧跟时代步伐，提高卷烟零售户与时俱进、敢于创新的意识，提升盈利水平，“英姐”大胆尝试指导鼓励零售客户使用微信收付款功能，还指导客户建立了自己的消费者微信群和店铺公众号，把新品和重点品牌推介内容发在微信群，让顾客知晓，吸引更多的消费者。

　　三、耐心细致，真心诚意，亲情化服务的“热心人”

　　“英姐”服务的客户主要以市区为主，不管她走访到哪里，她都会把自己的手机号码留给每个零售户，并添加微信好友，方便零售户有问题可以随时联系；不管周末还是节假日，零售户找她，她都会尽快给客户去解决问题，对此零售户都非常感激，把她当成知心人，有什么事都愿意跟他沟通交流。

　　辖区内有一位姓蒙的经营户，是个年纪大、文化水平低且不乐意接受指导的客户，店面、烟柜脏乱差，上柜宽度只有三十多个，结构严重偏低。“英姐”了解到这种情况后，每逢走访市场，都要到该零售户店里拉拉家常，倾听抱怨和想法，还亲自动手帮她整理烟柜及打扫卫生，慢慢地这位客户开始接受了“英姐”的指导，主动配合工作，这使她卖烟的盈利增加不少。如今，该客户的店面整洁了，卷烟上柜宽度也由原来的三十多个上升到现在的七十多个，而且还积极自主投入资金进行整店打造，并加入了示范自律互助小组。

　　同时，在工作中英姐还主动热情帮助同事，还记得开展三位一体工作时候，其它示范组成员无法做通客户思想工作时候，“英姐”都会第一时间站出来：说这个客户以前我管辖过，和他比较熟悉了，让我去和他沟通下。在她带动下，同事们这样互帮的例子很多，促进了单位里团结友爱、互帮互助的新气象。　　

　　“英姐”就这样本着“耐心细致地去指导每一位客户，真心诚意地去服务每一位客户，踏踏实实地做好每一天的工作”的理念去开展工作，她从事客户经理7年，管辖过的客户都会记得她，每每提到她，客户都会对她赞不绝口。她就是这样一个人，零售户的事就是她的事，集体的事也是她的事，有困难时候，她总是义不容辞地走在前面，热心去帮助零售户和其他同事，一同克服工作中遇到的一个个难题。