烟草在线固原消息　　近日，宁夏回族自治区固原市公司突出问题导向、服务导向和功能导向，认真谋划2018年网络营销工作。

　　一是坚持“问题导向”，夯实用户根基。认真总结分析平台用户不稳定，双向互动交流不足，体验功能不够丰富、线上线下协同不给力，方式方法创新不够的问题，结合实际情况，以现代零售终端为突破，在线上开展“新用户积分奖励”、“区域现代零售终端平台用户公示”等方式，为客户服务平台“吸粉、圈粉”，不断拓宽网上营销活动客户参与群体。

　　二是坚持“服务导向”，提升服务质量。通过适时组织开展线上客户需求征集、“限时办结制”快速响应客户深层次个性服务需求。　开设“论坛小课堂”等线上活动，以通俗易懂的方式宣讲卷烟经营、终端陈列、消费跟踪等经营理念，有效提升客户经营“软实力”。提供精细化的服务，努力建设高满意度、高依存度、高忠诚度的线上网络营销服务新格局。

　　三是坚持“功能导向”，深化协同关系。充分发挥各专业化岗位联合驱动工作机制，进一步完善平台功能，使其成为集经营资讯、百味生活、娱乐休闲于一体的综合平台，融合参与性、趣味性、利益性的体验式服务，努力让客户在经营上离不开、情感上舍不得，进而增强客我之间的“黏度”，让平台真正成为客户服务、卷烟销售、品牌培育和建设终端的有力支撑。