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江西万年县局(分公司)苦练配送“内功”提高物流服务水平

2017年12月07日 来源:烟草在线 作者:王建华
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  烟草在线万年消息  近日,江西省万年县烟草专卖局(分公司)苦练配送“内功”,内强人员素质,外提服务效率,不断提高物流服务水平和质量。

  及时沟通。以零售客户为中心,注重灵活性和原则性相结合,在最大程度上满足客户的时间要求,保证送货准时、供货及时、配送到位,在条件限制、车辆无法到达的情况下,确保沟通有效。

  保证质量。在装卸、堆放、配送过程中轻拿轻放,避免碰撞、丢落、挤压造成卷烟变形,保证配送卷烟不存在包装破损、水湿、油污、轧坏、变形、脱落等现象。对配送卷烟出现破损等情形,确保调换到位。

  增值服务。时刻牢记“星火”服务理念,做到认真、热情、周到。对零售客户提出的问题及时给予答复,不能当面答复的及时向上级管理人员反馈。努力提供“特殊化”“个性化”服务,确保服务增值。

  有备无患。结合实际,充分考虑不良天气情况、紧急故障、事故发生可能等因素,有针对性地制定周密、详细、操作性强的应急预案,适时组织送驾人员演练,增加防范意识,做到有备无患,确保从容应对。

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