烟草在线专稿　　中国共产党第十九次全国代表大会报告中明确提出大会主题：“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”“不忘初心，牢记使命”意思就是说一个人做事情，要始终如一的保持当初的信念，要时刻牢记自己的使命，担当自己的责任，共谋祖国发展大计，共谱时代新篇章。　

　　笔者认为这不仅仅是对全党的要求，也是对全国各民族、各行业、各领域发出的动员令，吹起的战斗号角。作为烟草行业的每一位工作者，在行业发展面临着诸多挑战和压力，面临巨大考验的关键时期，尤其要做到“不忘初心，牢记使命”。特殊时期，要众志成城，合力抱团，攻坚克难。做到“智者献其力，勇者献其谋”，要借助“十九大盛会”东风，借助2017年行业整体“稳中向好”的良好态势，提振信心，鼓劲加油，全面开创行业发展新辉煌！众所周知当前卷烟零售户面临着“新时代、新思想，新起点，新征程”，因而需要引路人。此时此刻，肩负卷烟营销重任的客户经理要做好自己角色定位，切实履职担责，做好新时代卷烟零售户的引路人。

　　一、做正确思想理念的引路人。

　　“思想理念”是属于意识形态方面的内容，表面上看不见摸不着，似乎是虚无缥缈的，因而往往也难以引起卷烟零售户的度视。但实际上树立正确的思想理念，对于卷烟零售户来说是非常重要的一件事情。因为思想理念体现了人的思维导向，是决定一个人的思维和行动方向的重要指南针。一个卷烟零售户烟卖得好不好，在很大程度上与他的思想理念正确与否是非常密切相关的。因此客户经理一定要做卷烟零售户正确思想理念的引路人。

　　当前客户经理要引领零售户深入学习十九大报告。要切实领会十九大报告的精神精髓，坚决拥护中国共产党的领导，自觉增强“四个核心意识”，维护党中央权威，做到不信谣不传谣。党的十九大胜利召开，这既是中国共产党的一次盛会，更是事关全国人民的一件大事，具有里程碑意义。大会高度概括了十八大以来中国共产领导全国人民经过艰苦不懈的努力取得了伟大的成就，同时对未来五年我们党举什么旗、走什么路做了明确的回答。对全党全国人民的各项事业建设进行了精心谋划，为决胜全面建成小康社会进行了部署。勾画出美丽中国、和谐生态、共同富裕的美好蓝图。

　　同时客户经理要引导客户理直气壮地卖好烟。尽管当前社会上对烟草持有不同态度，有肯定的也有否定，还有坚决反对的。但是客户经理要明确地告诉卷烟零售户，现在由于诸多因素影响的干扰，许多人遭受着巨大的生活压力，抽烟成了他们缓解压力的有效方式，零售户卖烟就是服务社会需求，有利解决社会矛盾，维护社会稳定，促使卷烟零售户卖好卷烟的坚定信念。

　　客户经理孙海华：我作为一名客户经理，深刻地意识到卷烟零售户对待卷烟的思想认识如何，影响到他们售烟的积极性和主动性。一个卷烟零售户烟卖的如何很大程度上与他们的思想理念有关系，与他们对卷烟的态度有关系。因此我在卷烟营销时特别注重引导客户要树立正确的思想理念，达到比较满意的效果。

　　二、做积累销售技巧的引路人。

　　卖烟看似简单活儿，其实不然，是有一定技巧，需要运用灵活的手段和措施的。然而现实中不少零售户错误地认为卖烟是一件简单事情。只要能认识一些文字，会简单的计算就足矣。事实上并非如此，零售户要想做好卷烟销售必须用心用情，需要注意诸多细节等方面的问题。因此客户经理要做积累销售技巧的引路人，具体来说要注意以下几个方面：

　　首先要引导卷烟零售户重视市场调研，关注消费需求变化。社会在发展，时代在更新，烟民的吸烟需求也在不断地变化，越来越多的烟民追逐健康生活方式，因此客户经理要引导客户要关注这些变化，要重视这些变化，要按照消费者需求变化灵活地做好卷烟进购安排。严把卷烟进购质量关口，依法售烟这是卖好烟的前提和基础。同时客户经理引导客户结合超市、店面实际情况做好卷烟陈列，特别是要学会精心设计一些优美的、新颖的、奇特的卷烟陈列方式，以刺激顾客消费。对于一些薄弱户要手把手地教，要面对面指导。再者客户经理要指导零售户学会积累真假卷烟识别知识，教会顾客扫码，做好进购卷烟条码记录。要提防受骗、盗窃等事件的发生。这些看似简单常见、看似零售户都知道的一些卷烟经营技巧，但因为重要，故重要的事情要不厌其烦说三遍，以引起零售户的足够重视。只有反复告诫，再三叮嘱，才能发挥应有的效应。

　　客户经理周东亮：卷烟销售是一个细节多，细节又非常重要的零售活动，需要智慧和技巧。为此作为客户经理在营销时，一定要注重引导客户注重细节，积累技巧，把握过程，遵规守纪，防范安全等。这些看似简单常识，但是有些零售户往往疏忽或者不重视，我们要不厌其烦。多年来我特别注重引导客户做好积累，经营平稳有序。新时代，卷烟销售也需要不断变化，积累经验和技巧显得更加重要。

　　三、做创新经营方式的引路人。

　　创新是时代的灵魂，是民族发展的不竭动力。唯有创新才有发展，唯有发展才能生存。当前我们社会正处于一个不断变化发展的重要历史阶段，特别是随着高科技的日新月异，推动社会向前发展，信息时代、大数据时代让人们感觉到每一天都是新的。新时代、新思想，新起点，新征程，客户经理必须引领卷烟零售户不断创新经营方式，做卷烟创新经营的引路人。特别要做好以下几方面的工作：

　　一是积极培育新品。由于消费者的爱好需求在不断变化，因而他们也在不断地追求新品。只有适合消费者需求的品牌才能吸引顾客，才能激发他们的购买欲望。因此客户经理要指导零售户积极选择新品，花时间和精力去培育新品。

　　二是主动引导消费。客户经理要指导客户针对不同的消费者，学会投其所好，投其所爱，引导消费。当有顾客进店购买卷烟，如果他们需要的卷烟恰好缺货，那么零售户不要一声“对不起，没有了”将顾客打发了事，而要引导他们消费其它的品牌。比如说：“XX，许多人都说不错，您也来一包试试好吗？”或许顾客就被打动。

　　三是线上线下齐发动。客户经理要引导客户积极利用网络平台，做到线上注重联络，宣传产品，挖掘客源；线下着力提供优质服务，把握服务环节。充分发挥现代网络技术的功能，开展支付宝、微信支付功能，为顾客提供方便。

　　四是创新服务范围。客户经理要引导客户结合超市位置、自己能力以及周边居民情况，拓展服务功能及服务范围。比如免费洗车、免费存放货物、代收发快件等等，能很好地吸引一批顾客。

　　客户经理韩冬梅：创新时代永恒的主题，特别是新时代“创新”显得更加重要。为此我在开展卷烟营销时特别注重引导客户创新经营方式，要求客户要善于观察、思考、分析、积累、反思。要通过不断变化方式方法，更好地刺激消费者，服务消费者，吸引消费者，达到销量稳中有升的目标。

　　四、做缓解职业怠倦的引路人。

　　受诸多因素影响和干扰，零售经营户的竞争越来越激烈，从而导致他们的压力大，精神紧张。于是不少零售户容易产生职业怠倦。消极悲观、麻痹松懈等，为了竞争有的加班加点非常疲劳疲惫等。那么客户经理要做好客户缓解职业怠倦的引领人。要帮助他们分析烟草行业未来的机遇，积累客户充满信心。同鼓励、正能量宣传、优秀零售户的经验介绍等，让客户充满信心，对零售充满激情。同时还要引导客户适当地通过体育锻炼，如打球、跑步、跳舞、游泳、唱歌等方式缓解疲劳；通过旅游观光放松身心，愉悦心情。只有零售户学会缓解压力，才能消去职业怠倦，才能克服职业疲劳，从而每天都看到希望，充满激情。

　　结语：做好卷烟经营是促进行业顺利发展的生命线和核心点，作为客户经理要不忘初心，做新时代卷烟零售户的引路人，才能更好地引领行业发展。