烟草在线专稿　　客户经理的工作人所共知，尽管每天重复着昨天的故事，可是也应该学会改变。因为没有改变就没有发展，没有改变就没有创新，任何一成不变的做法都经不起时间的考验。特别是新形势下，各方面的压力与竞争也为客户经理提出了更高的要求。此时此刻，客户经理就应该认清使命，不忘初心，在做好本职工作的同时，进一步提高自己的工作效率。一定要做到与时俱进，时刻跟着时代的步伐，并且结合自己的实际工作零售地进行转变，从而才能够让自己的工作锦上添花。为此，笔者根据客户经理的实际工作和当下的客观需求，总结出了四个转变。希望广大的客户经理能够认真学习和借鉴。

　　由粗线条向精细化转变。

　　一般情况下，客户经理对零售店主的指导都是盲目的，只是针对所有的香烟商品，而很多时候，这样做虽然有一定的效果，可是却很懵懂，因为尽管都是香烟商品，可是也有差别。这种品牌与另一种品牌是不一样的，而对于零售户来说，这个店铺和另一个店铺也是不一样的。那么，客户经理在服务和指导的时候，就不能粗线条一刀切，一刀切必定会伤害很多店主的利益，同时也会让自己的工作效率大打折扣。因此，必须要精细化，只有精细化才能够更加有针对性。当下，我们国家各级部门正在进行精准化扶贫，并且已经轰轰烈烈地开展，已经取得了非常大的成效。贫困户的反响特别好。

　　由服务型向指导型转变。

　　一直以来，客户经理都是在为零售店主服务，这本是无可厚非的。可是，事情都是在变化的，客户经理也不能永远一成不变地做着这样的工作，面对新的形势和挑战，只有转变自己的职能才能够让自己的工作风生水起。并不是说服务型的工作不好，只不过是应该将服务型的工作向指导型转变。因为长期的服务可以会让零售店主产生一种依赖情绪和思想，这样是既不利于下一步工作的开展，也不利于零售店主充分地发挥自己的主观能动性。毕竟客户经理的服务是有限的，不可能时时刻刻都在为零售店主服务，这样会增加客户经理的工作强度，也不利于零售店主迅速成长。可是，如果客户经理能够把精力用在对零售店主的指导上，那么就能够让零售店主学会经营，学会销售，就不会过多地依赖客户经理。而零售户自己的能力也就得到了最大限度的提升。客户经理的转变，可以让零售户发生转变，零售户不再是被动地接受，而是能够主动地迎合。指导是为了提高，可是让零售店主获得更多的帮助和支持，让零售户真正地掌握基本的技能和本领，这样就能够适应不同的形势和变化，就可以创造更大的价值。

　　由命令式向互动型转变。

　　长期以来，客户经理都是命令的发布者和工作的号召者，在工作中给零售户的感觉始终是高高在上的领导形象，这样是非常不利于工作的开展。客户经理虽然是一定程度上的领导身份，可是自己必须要转变角色，不能处处以领导的身份自居，要学会摘掉高帽，降低自己的身份，真正走进零售户的世界。要建立起彼此朋友式的关系，彼此是互动式的合作模式，而不是简单地命令和接受命令，不是简单地管理和被管理。这种新型的互动是与时俱进的体现，是客户经理真正实现与零售店主心灵碰撞的途径，通过互动，可以让彼此都能够了解对方，可以让彼此都认识到是一个利益共同体。那么就会相互合作，兢兢业业，而不是两者分帮独立。互动是有利于工作的开展，零售店主可以与之平起平坐，可以相互交换观点和意见，那么就能够真正地解决很多问题。这也就可以进一步扫清零售中的一些障碍，树立彼此的信心，从而巩固取得了零售成果。众人拾柴火焰高，一个人的力量肯定是不够的，可是如果客户经理和零售店主能够精诚团结，那么必然会取得意想不到的惊喜。

　　由被动型向主动型转变。

　　长期以来，客户经理都是被动地为零售店主提供服务，很多时候，都是零售店主出现了困惑和问题，这个时候，客户经理才能够针对他的问题进行服务和指导。而很多时候，等到零售户自己主动地提出问题，那就说明存在的问题已经很严重了。客户经理是被牵着牛鼻子走了，这样很不利于工作的开展，同时也不利于提升自己在零售店主面前的威望，更不利于下一步工作的顺利推进。还有的就是客户经理工作不够积极主动，总是等着问题来找自己，而不是主动地去调查研究，主动地寻找对策，主动地找零售店主进行调研。被动和主动虽然仅仅是两个字的区别，可是影响却是非常巨大。如果客户经理能够主动去调查和研究，那么就能够快速了解第一手的资料和信息，就能够对零售户的销售状态进行准确的定位。进而为零售户进行科学的评估和指导，从而树立自己的威望，也为零售户提供最有力的帮助。客户经理如果能够主动地找零售店主交流，那么就能够卸下自己头上的官衔，以朋友式的身份与之沟通，那么自然就能够真正地互相交换意见，也就能够及时地解决一些问题。而不是高高在上，给零售户一种不可一世的感受。客户经理在新形势下，必须要由被动型向主动型转变，只有这样才能够建立和谐的关系，才能够突破障碍，让彼此之间架起合作的桥梁。应该说，这种转变的意义非常重大，可以帮助零售店主树立信心，进而提高销售额度。