烟草在线专稿　　学习宣传贯彻党的十九大精神，是举国上下、行业内外当前和今后一段时期的首要政治任务。作为肩负卷烟营销指导和客户服务工作的客户经理，务必要坚持问题导向，强化责任担当，从问题中找差距，从短板中挖潜力，担当起应尽的责任，肩负起应负的使命，助力零售客户做好卷烟销售工作，提高客户的经营能力和盈利水平。

　　一、正视与破解畏难发愁、工作乏力问题，强化政治锤炼，提振工作干劲和发展信心

　　目前在客户经理队伍中，确实或多或少地存在遇到困难绕道走、碰到问题躲着过的问题。造成这种问题的原因是多方面的，有任务指标偏高、销售空间趋窄、消费群体减少等因素的影响，但这些因素，主要属于客观方面。其实，这些客观的因素可以考虑，但不能因此成为不作为、慢作为的理由或者借口。因为，这些客观性问题，在全国的各个省份、各个地市、各个县市区，虽表现有所差异，但共性的原因居多。并且，片面地强调客观因素，不利于主观能动性的发挥。为此，要组织认真学习宣传贯彻党的十九大精神，在学习中提振士气，在思考中改进不足，在落实中补齐短板，进一步强化工作责任感和事业心，以百倍的信心和勇气克难攻坚，确保圆满完成各项任务目标。因为，在党的十九大精神中，我们不仅能够找到工作的指导书，更能找到破解问题的方法论，这也是学习宣传贯彻十九大的一个重要方面。

　　二、正视与破解能力不足、业务不强问题，强化培训学习，提升业务素质和工作技能

　　做好新形势下的卷烟营销工作，对客户经理队伍无疑提出了新的更高的标准和要求。应当说，经过学历教育、职业技能资格考试以及各种培训班，卷烟营销人员具备了做好营销工作的基本素质与业务技能。但更应该看到，具备了相应的职业技能资格，不代表你就具备了做好卷烟营销工作的能力。理论知识是一个方面，而将理论知识结合应用到实际工作中，以此提升工作的实效，则是更为重要的一个方面。在培训学习中，作为客户经理，应强化学习主动性，因为自己知道自己心里最大的弱项和短板在哪里。别人拿来的当然有用，但不如自己理解与坚持的更为有效。为此，要坚持目标导向和问题导向，向身边的优秀客户经理学习长处，从后进的客户经理中汲取教训，以此取长补短，迅速提升个人的营销素质技能。

　　三、正视与破解协作不紧、各自为战问题，强化团队精神，提高攻坚能力和团队效能

　　的确是这样，客户经理需要具备独挡一面、各自为战的能力，但这不能成为否定团队精神或者弱化团队精神的借口。团队不仅具有强弱项、补短板、共同完成总体任务的优势，更为重要的一个方面是，团队具有“1+1>2”的优势。因为，在一个优良的团队里，相互之间是彼此信任、相互支持的，也是可以借力的。为此，客户经理应切实正视自身在与同事协作不够紧密的问题，将自己作为团队的一个分子，始终保持谦虚好学的品格和奋发有为的精神，养成以“努力提高在团队中的贡献率”为己任，在任务完成上多向自身发力，在助力增长上多为团队建功，以优良的个人品格和优秀的工作业绩，为团队目标贡献智慧与力量。

　　四、正视与破解奉献不强、服务缺位问题，强化奉献精神，提高服务水平和社会形象

　　坚持以人民为中心，牢固树立以“客户至上”的服务理念，真正将个人的成长与发展置于全心全意为客户服务上来。作为客户经理来讲，具备这种“全心全意为客户服务”的理念非常重要，因为这关系到工作的方向性。只有始终沿着正确的价值追求和工作方向前进，才能在遇到困难时不灰心丧气，才能在碰到挫折时不缩手缩脚。为此，要关注客户的个性差异性，多了解把握客户的经济条件、个人性格、家庭困难等情况，这样能方便换位思考，准确地站在客户的角度考虑问题，争取与客户沟通的“最大公约数”；要力所能及地提供更多有针对性、实效性的指导，力求从客户熟悉的身边小案例入手，一点一滴地教，一步一步地改进，让客户实现更高的盈利水平；要牢固树立与自觉践行社会主义核心价值观，不仅做好客户营销指导的“贴心人”，更要做一名体现责任担当的“暖心人”，树立烟草企业负责任社会形象。