烟草在线专稿　　随着卷烟销售网络建设的纵深发展，客户经理既是烟草一线人员，是联系行业和零售户之间的桥梁和纽带，又是零售终端建设的基础保障，是做好卷烟营销工作的前沿力量。因此，迫切需要建设一支营销能力强、业务技能精、服务质量优、工作作风实、执行效率高的现代营销队伍，来提升烟草企业的凝聚力、战斗力和发展力，推动企业发展实现更大进步。在当前普遍实行“全员营销”战略的背景下，江西省吉安市泰和县烟草专卖局（分公司）积极作为，走出了一条自己的营销队伍建设之路。

　　促进学习常态化　领导干部学在先

　　火车跑得快，全靠车头带。泰和烟草为打造学习型企业，提高营销人员业务技能和整体素质，首先从班子自身建设抓起，以“两学一做”学习教育为契机，县局（分公司）领导班子带头坚持学习，向书本学习，向实践学习，以促进全员学习常态化，掀起了“人人学习”的高潮。

　　在泰和烟草，提起45岁的客户经理朱小琴，熟悉她的人都会竖起大拇指：“工作起来干劲十足，客户服务细致入微！”面对赞誉，朱小琴有些腼腆：“过去，我凭老底子和老经验开展工作，如果不是这些年来坚持不断地学习，真不敢保证能有现在这种工作状态。”

　　的确，不学习就没有出路，不学习就没有发展。正是基于这一认识，县局（分公司）通过完善学习制度、细化学习内容、建立个人自学、集中学习、脱岗培训、成果交流四位一体的学习培训机制等方式，不断增强职工干部主动学习的紧迫感，充分发挥营销人员主观能动性，养成自学良好习惯，形成自我加压、自我超越、永不满足的学习工作态势。同时，泰和县局（分公司）还特别组建营销队伍学习微信群，定期推送各类营销技巧等学习类文章链接供大家学习，强调基本技能的应知应会，使客户经理队伍成为真材实料的“学习型”卷烟营销队伍，成为具有一定竞争力的卷烟营销团队。

　　打造营销优质服务“好名片”

　　早在2002年的全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局就提出了从传统商业向现代流通转变的战略任务。客户经理作为营销队伍中的关键岗位，其岗位职能的顺利转型，将是有效整合人力资源的重要手段，更是持续增强营销队伍素质的关键举措。

　　强化服务观念，为客户提供优质服务，已经成为当前卷烟销售网络建设的核心工作，而服务的提供者无疑就是营销队伍。泰和县烟草专卖局（分公司）把树立“属于我们市场的烟一箱也不丢失，属于我们的客户一个也不忽视，我们应该做的工作标准一丝也不降低，我们的工作节奏一刻也不放松”的“四个一”工作理念与打造营销优质服务相结合，从根本上提高营销人员对职能转型的认识，教育营销人员从经营销售彻底转变到经营服务上来，像经营产品一样经营服务，用心追求客户满意，切实让客户感受到烟草人“客户至上”的经营理念，提高客户满意度，树立泰和烟草在客户心目中形象。

　　以制度管人　以情感暖人

　　为推动营销队伍全面转型，近年来，泰和县局（分公司）从人员的粗放式管理转变为精益管理，坚持以制度管人、以制度约束人为原则，大力弘扬工匠精神，强化使命、责任和担当意识，充分调动营销一线人员的积极性、能动性、创造性。针对营销队伍中存在的思想涣散等问题，县局（分公司）开展了以“三治三问“（治懒、治庸、治散，问效、问责、问纪）为主要内容的思想整顿、作风整顿、纪律整顿，着力纠正少数营销人员不作为、慢作为、乱作为的倾向，积极推进客户经理自觉践行“两个至上”行业共同价值观，使之成为营销队伍精神的灵魂和支柱，全面提升营销队伍责任意识、服务意识、履职能力。

　　在加强营销队伍管理与建设的同时，工作性质决定了营销人员绝大多数时间都在跑市场与访客户中度过，工作地点不固定，在室内工作时间少，在室外工作时间多，风里来雨里去，经常加班加点。对此，泰和县烟草专卖局（分公司）坚持以人为本，积极为营销人员及其家属排忧解难，消除他们的后顾之忧，以情感暖人，让营销人员在营销一线安心工作。此外，为充分调动营销队伍的积极性和创造性，激发他们工作潜能，县局（分公司）按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核”的原则，畅通晋升通道，完善竞争上岗制度，在公开、公平的基础上，实现优胜劣汰、选贤任能，使优秀人才脱颖而出，保持员工队伍的生机与活力。今年9月，泰和县局（分公司）开展公开竞聘“网格工作站”负责人活动，有效激发起营销人员对卷烟营销工作的热情和对企业的认同感。

　　队伍建设只有起步，没有终点。在吉安烟草攻坚克难、背水一战的关键时期，如何在逆境中趁势崛起，在挑战中赢得机遇，需要我们建设一支强大的“熟知行业法律法规、熟知营销基本知识、熟知辖区基本情况，说得清策略、看得到潜力、找得到问题、做得好工作”的客户经理队伍。泰和县烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“237”目标，深度拓展营销队伍建设，以更高的标准、更快的节奏、更实的举措努力迈出营销队伍的一小步，实现卷烟销售的一大步！