烟草在线专稿　　创新已经成为时代的主题，没有创新就没有发展，没有发展就没有进步。很多时候，创新已经成为不可或缺的动力支持，而对于我们广大的零售店主来说，创新更是一个永不老去的话题。那么，作为客户经理就应该率先垂范地做出榜样，积极地给零售店主上好这一节课。如果这节课上得好，那么自然可以让零售户收入增加，如果上不好，那么肯定会让销售陷入低谷。

　　更新思想。很多零售店主的思想过于守旧，更多的时候就是安于现状，要知道这是非常可怕的。这就需要客户经理能够审时度势地进行指导，通过指导让零售户看到希望，进而走向成功。比如说，有的零售店主就是存在错误思想，他始终认为香烟就是附带品，并不是主要的商品，可卖也可以不卖，卖多卖少一个样，卖与不卖一个样，其实这是非常可怕的。店主如果有了这样可怕的思想，那么无论如何也卖不好烟。这就需要客户经理能够针对这样的客户进行一对一的指导，通过具体的案例以及事实让零售户认识到被动做事与主动做事的区别。思想是行动的指南，有什么样的思想，就有什么样的行动。所以，只要思想打通了，那么就可以付诸实践。

　　改变方式。一直以来客户经理都只把配送香烟当做中作中的重中之重，可是这些已经不能够满足现实需求。客户经理应该真正地从办公室走出来，走进零售户的店铺，甚至是零售户的心里。如果客户经理能够走进零售户的店铺进行现场指导，那么就一定能够改变零售客户的认识，也能够帮助零售户扫清零售的障碍。由于零售户没有把香烟当做重要商品，所以并没有精准的营销策略，这就需要我们广大的客户经理能够进行精准指导。根据零售户的特点有针对性地进行帮助，一方面可以让顾客对烟有更深入的了解，同时还可以让销售更有方法和捷径。此外还应该与零售客户进行互动，彼此多了解，多聆听零售客户的心声，然后针对他们的问题采取相应的措施和办法，这样才能够让零售户真正地把香烟零售当做重点。

　　网络培训。虽然零售户都比较忙，基本上没有时间参加各种活动，可是这也不能影响了客户经理对零售户的培训和指导。客户经理应该学会与时俱进，应该采用高科技的通讯设备，可以利用微信等方式进行培训，这样零售客户足不出户就可以接受培训，既节省了时间，同时又提高了效率。而对于一些商品的具体信息，客户经理完全可以制成视频材料或者是图文并茂的形式通过网络发送给零售客户，这样零售客户学习起来就会十分方便。再者零售客户对顾客宣传介绍的时候，也可以直接进行剪裁，而不是口头上一句一句地说，很多时候，一些数据和资料就得落实到文字材料上，这样才能引起重视，才能够符合认识的规律，进而提高搞作效率。

　　展开竞赛。客户经理必须要调动零售户的销售积极性，所以一定要对零售户的销售数据进行统计，之后还要让零售客户周知，通过开展竞赛让零售户的积极性激发出来。另外对于那些销售量大的零售户，客户经理必须要采取相应的奖励措施，也可以颁发流动红旗，让零售客户挂在自己的店铺，这样一来既可以增加零售客户的积极性，同时还可以让彼此有一个竞争意识，这样工作就能够开展得如火如荼啦。没有竞争就没有动力，有了这些活动，那么就可以最大限度地激发零售户各自的潜能，零售户就可以采取各自的方式，零售地进行销售。其中，客户经理的礼品必须要实际耐用，让零售户真正地觉得物有所值，不需要怎么贵重，但是一定要有意义，有价值。事实证明，通过这样的活动，的确激发了零售户的潜力，让零售从此变得与众不同。