烟草在线天水消息 为了进一步构建和谐的客我关系,查找客户服务中的薄弱环节,改进全市行业服务水平和质量。近日,甘肃省天水市局(公司)通过零售客户满意度网上调查系统,开展了2017年度零售客户满意度调查活动。此次调查区域覆盖天水市五县两区,调查对象辐射不同市场类型、不同经营业态、不同经营规模客户,按比例随机抽样的形式对全市1927户零售客户开展调查。本次调查分别从营销、配送、专卖三个维度展开,调查问卷充分考虑样本客户总体规模、文化水平和差异性程度等因素,从外勤人员服务质量、营销政策、物流配送、文明执法等二十个方面设置问卷内容。
为了确保调查活动取得预期效果,市局(公司)对调查工作提出了三项要求:一是调查开展期间,根据活动方案做好客户调查问卷的宣传告知工作,确保问卷提交的及时性和完整性;二是对问卷回收情况进行考核监督,抽查客户提交问卷的真实性,防止工作人员代替填写,抽查结果纳入季度考核;三是根据问卷回收情况,做好问卷筛选、数据统计,实时通报调查工作开展情况,及时纠正调查工作中出现的各种问题,有效提高调查工作质量。
调查结束后,市局(公司)将根据调查结果,认真查摆当前服务工作中存在的问题和薄弱环节,结合零售客户服务需求意愿,不断提高客户服务水平,提升客户满意度。
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