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行走在山海间的降本之路上

福建宁德市局(公司)创新偏远区域配送模式工作纪实
2017年09月21日 来源:《东方烟草报》 作者:梁涛
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  2016年,福建省宁德市烟草专卖局(公司)坚持问题导向,降本增效取得显著成效:全年物流可控费用下降154.76万元,同比降低17.43%,降幅排名全省系统第一;单箱可控物流费用62.6元/箱,降幅14.59%,降幅排名全省系统第一。

  宁德有层叠山峰,又有全省最长海岸线,这样的地域特点使全市零售客户分布广泛,偏远乡镇路线基本难以形成迂回,成为制约物流持续降本增效的瓶颈。地域环境和客户分布无法改变,在2017年“精益改善年”,能做什么、怎么做,才能持续深化降本增效,这成为宁德市局(公司)急需解决的问题。

  坚持问题导向

  如何破解瓶颈?带着这个问题,2016年年底,宁德市局(公司)就客户服务和管理开展了专题调研。调研发现,一些农村客户,在工作人员多次提醒他们订货的情况下,仍有不少人不愿订货。他们反映,日常需求不大,而且在农忙时节,他们没有时间每周订货、取货、存款。根据调研组的汇报,宁德市局(公司)局长、经理林茂新提出:“针对宁德的地域和客户特点,如果按照全省系统统一的配送模式,我们很难进步。而且,很多时候我们过度服务还可能给客户带来困扰,也影响我们提升效率。对一些偏远区域客户,我们能不能拉长订货周期,比如两周送一次?” 

  对此,宁德烟草物流有限公司进一步深入农村,了解农村客户的订货意愿,许多偏远地区客户对“两周一送”很支持。他们表示,两周订一次货,既能解决他们每周去镇上存款的难题,也能解决农忙取货难的问题,很好很方便。

  物流的瓶颈、客户的意愿,带着这些信息,物流公司有了思变破题的基础。

  明确实施思路

  在前期调研的基础上,宁德市局(公司)组织物流、营销、专卖、信息等部门召开会议,专题研究“两周一送”工作。

  2016年,宁德零售客户户均销售卷烟7.8箱,全省为9.4箱,宁德户均销量较低,配送频率和全省一致,造成配送资源浪费,制约了物流降本增效。目前,全市符合“两周一送”条件的客户约3000户,占全市客户总数的20%,开展“两周一送”,能够优化十余条线路,对落实“限大、扩中、扶小”客户发展战略和深化降本增效有显著意义。

  会议审议通过了“两周一送”方案。首先,各县级局(分公司)开展摸底调查,建立客户档案。由客户经理结合市场类型、商圈环境、经营能力等因素对偏远区域客户名单进行筛选,片区专管员配合实地走访后,在与客户协商一致的基础上,形成“两周一送”客户名单,并提交给物流公司。其次,物流公司对客户进行梳理,形成有效的“成片归集”圈。最后,建立《“两周一送”客户信息维护流程》,配套完善月限量调整、策略调整、跟进监管等机制。

  选取试点单位

  揣着方案,摸着石头,物流公司试点先行,开展了实践工作。物流公司首先在全市最小的县——柘荣县进行试点。柘荣县共有零售客户609户,户数相对较少,订货量相对较小。

  柘荣县烟草专卖局(分公司)将98户零售客户纳入“两周一送”模式,占全县户数的16.1%,覆盖了柘荣县7个乡镇24个行政村和16个自然村。

  调整完成后,宁德市局(公司)开展“两周一送”调研工作,仔细倾听客户反馈,并要求各单位深入客户店中,在工作模式调整过程中,抓好营销策略跟进、合理供货管理、资金服务支持等工作,确保客户服务不断层、服务水平不降低。

  试点平稳过渡后,物流公司及时总结了“两周一送”试点成效,发现整体销量平稳,客户主动订货意识明显提高,订单成功率提高到98%,有效解决了偏远农村客户不愿每周订货的问题,且日均送货里程、送货时长大幅减少,燃油费、修理费等费用同步下降,降本增效成效明显。

  趁热打铁,取得良好效果后,寿宁县烟草专卖局(分公司)接着开展了“两周一送”工作,将174户客户纳入“两周一送”模式,送货路段由15个减少到11个;单车日均送货户次由69.47户提升至94.69户,送货效率提升36.3%。

  推广成功经验

  有了柘荣、寿宁试点经验后,物流公司与各县级局(分公司)持续深入开展了“两周一送”工作。截至7月底,全市已将1045户客户纳入“两周一送”模式,占全市客户总数的6.6%。立足“两周一送”模式,线路优化的弹性空间进一步拉大,全市共优化送货路线10条,全市单车日均送货户数从79户提高到90户,提升14%。全市日节约送货里程200余公里,预计年节约燃油6200余升。管理效率也得到进一步提升,撤销了寿宁中转站,将寿宁送货组并入福安中转站,取消了周宁送货组,将其直接并入福安中转站,并为下一步古田、屏南中转站整合打下了坚实基础。

  “两周一送”工作开展以来,全市卷烟销售保持平稳,1~7月销售卷烟6.73万箱,同比增长3.81%,增幅排名全省第一。物流降本增效持续深化,从福建省烟草专卖局(公司)今年1~7月物流对标指标情况通报看,全市系统物流可控费用同比下降27.4%,降幅排名全省系统第一;人均配送效率415.47箱,同比增长10.8%,增幅排名全省系统第一;单箱管理费用同比下降30.3%,降幅排名全省系统第一。

  “很多时候,以问题为导向,以客户需求为中心,我们就能突破定势瓶颈,跳出旧思路,挖出新潜力。”林茂新说。

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