烟草在线专稿　　摘要：综合办公室是县级烟草企业的重要职能部门，综合办公室的特点是综合，因此，综合办公室的日常工作必然繁重而且“杂”，它的主要职责是企业管理和后勤保障，具有企业服务性质，这就决定了综合办的工作，政策性强，要求高，不能出差错的，要有认真负责的精神才能做好综合办公室的工作，加强学习才能提高综合办人员的政策水平和业务技能。

　　一、认真负责才能做好综合办公室的工作

　　综合办公室的工作看似平淡，实则责任重大，大事、小事、琐事都不能出任何差错，否则，会产生难以挽回的后果。

　　履行好对外接待釆访的责任。综合办公室是企业的窗口，社会和地方政府是通过综合办公室这个窗口了解和认识烟草企业的，负责对社会和地方政府的接待和媒体的釆访。认真负责就是严格遵守企业管理规定，掌握和熟悉上级公司、地方政府的政策，了解企业及基层网点具体情况，既不回避问题，又要不让舆论在社会上造成不良的影晌，树立良好的企业社会形象。认真负责才不会出差错，不会对企业产生负面影响。

　　认真负责才能协调好企业内部关系。常言道，家和万事兴，企业内部和谐，企业才能稳步发展。大到员工与企业之间，中到个人利益与企业集体利益，小到员工与员工之间，都很容易产生矛盾。做到对企业负责，做到对员工负责，做到按政策办事、按规定办事，才能协调好企业内部关系，化解企业内部矛盾。　

　　协助领导做好员工思想。企业不可能不会产生矛盾，员工的思想有时也会出现波动，综合办公室工作的主要职责之一是协助领导做好员工思想，掌握员工思想动态，掌握做好员工思想工作方法，及时转化员工思想，处理好企业内部争端，既要维护员工的正当利益，又要维护好企业的利益，把员工的利益与企业的利益很好地相结合、相统一，防止员工利益与企业利益相产生冲突。

　　企业管理需要技巧，但更需要认真负责。下发的文件与上报的报告材料不能错一个字，员工工资不能错一个数据，工资表单做到仔细校对，粗心大意必然会出差错。领导交办的每一件事都要及时办理，省、市局的政策每一句话都要正确领会，不能曲解与误解。上级文件要认真仔细阅读，认真领会其精神实质，一知半解、走马观花地阅读，必然会曲解与误解文件精神。　

　　二、积积主动、耐心细致才能做好企业后勤保障

　　基层综合办公室具有综合性质的部门，党建工作、企业管理、企业文化建设、扶贫工作、后勤保障、宣传报道等方面，工作量大，事务繁重，要做好这些工作，需要耐心细致，更不能粗心大意。

　　后勤服务是综合办公室工作的主要职责之一。后勤服务是综合办公室的日常主要工作，事情多且比较杂，看起来似乎不重要，也很平平淡淡，也很容易疏忽，做好这项工作却很不容易，要求较高。后勤服务既难以象一线工作那样，出业绩，出成效，又容易出差错，小错员工不满，给企业造成小的损失，大错企业被动，给企业造成大的损失。　

　　后勤服务是做好营销、专卖一线工作的必要保障。没有后勤服务就没有营销、专卖一线工作的成就，营销、专卖工作也就不可能取得令人满意的成果。

　　加强调查研究，及时掌握企业管理存在的问题和各种情况。信息与资料收集也是后勤服务的一项重要工作，信息与资料收集及时、准确，为领导的正确决策提供可靠的依据，调查研究质量高，信息与资料的质量就好，就为领导的决策提供更加有价值的参考资料。后勤服务的质量体现出综合办公室人员的素质，也体现出综合办公室人员的工作能力。加强办公室自身建设，就是提升办公室人员素质，提升办公室人员政策水平和业务技能。

　　做好后勤服务需要积极主动，因为后勤服务没有具体的目标任务，也没有明显的业绩，它往往是隐匿存在。现在暂时不需要，但以后可能随时需要，你不积极主动地寻找，它就不会主动找你。等到发现后勤服务已有缺陷不足，营销、专卖一线工作就已经出现了问题，就已经造成了事实的损失，就没有起到后勤保障的作用。

　　积极主动就是做好平时积累，做好各项充分准备工作，主动做好后勤工作，防范未然，它包括：各种资料积累、安全应急、防暑、防冻等，确保营销工作、专卖工作顺利进行。而做好这一切工作需要耐心细致，马马虎虎，粗心大意，应急方案或各项保障措施就必然存在这样或那样的问题，在关键时刻，就起不到后勤保障的作用。

　　抓好主要工作和重点工作。后勤服务工作量大而且繁重，做好后勤服务应当分清工作的主次，重点工作和非重点工作，这样就不会乱，各项工作有序开展，抓好主要工作做好重点工作，事情一项一项地做，问题一个一个地解决，切忌一项事情未做完，又接着做另一项事情，另一项事情未做完，又接着做另一项事情，结果任何一样事情都未做好。这就是无主次，无轻重缓急的结果。

　　树立全局观念，理顺因果关系。在主要工作的基础上，抓住重点，从关键问题着手，当一个问题解决了，也为下一个问题的解决打下了基础，当这件事情做好了，下一件事情的做好就有了基础，因为它们之间存在因果关系，这样做起事来得心应手，既不会乱也不会错。

　　三、加强学习才能提高综合办人员的工作能力

　　要做好基层综合办公室的工作，要求人员素质高，业务熟练，熟悉和掌握地方政府的政策及上级公司的各项管理规定，能充分发挥综合办的职能作用。

　　加强党的知识学习，及时掌握党的政策，做好党建工作，确保党的正确领导。如党员民主生活会，必须按照党的规章制度进行，开展批评与自我批评，既民主又集中，严格执行八项规定等，做到不违反党的政策、不违反党的管理规定。烟草企业是党领导下的社会主义国家的国有企业，不是资本主义国家的私有企业，必须确保企业在党的正确领导下，与社会和谐相处，为国家创税利，保障供应，满足社会需求。

　　加强政策学习，提高掌握政策能力。综合办公室的工作政策性强，很多工作涉及到职工的切身利益，这些，都要按照上级公司的政策、规定一一进行落实。如员工福利、企业各项费用开支，必须严格按照政策规定执行。如果不加强政策学习，没有领会政策精神，就不可能贯彻和落实好省局、市局的有关政策精神，就不能正确履行好综合办公室的职责。

　　加强政策学习，重点在于政策正确理解，政策理解不能想当然，不能断章取义，要从整体上进行理解。要注意政策的连贯性，变化性，抓住重点，特别是关键词的理解。

　　加强业务学习，不断提高自身业务素质。综合办公室的工作不但政策性强，而且业务性也强，如宣传报道、文字材料组织、计算机操作与运用、工资计算等业务性强，如果业务不熟练，就不能很好地胜任工作要求，就会影响正常工作的进行。

　　加强业务学习，重点在于新知识的学习，探索老知识的应用，因为知识在不断地更新，企业也要与时具变，不与时代同发展，就会被时代淘汰，企业如此，企业的员工也是如此。

　　加强组织协调能力的锻炼与培养。综合办公室组织协调工作很重要，一是协调工作，各部门、网点的工作大部分需要综合办进行协调，协调各部门、网点相互连接、相互配合，有利企业正常运行，若没有协调好，各部门、网点就会相互扯皮，责任不清，工作难以连接，就会影响企业的整体运行。二是组织工作，企业若进行重大活动，一般都是由综合办公室牵头组织，各部门配合，如企业举办运动会，演讲比赛等，就是由综合办公室负责牵头组织，运动会举办得是否成功，与综合办公室组织工作是否成功有直接关系，组织工作做得好，运动会就容易取得成功，组织工作做得差，运动会的效果就会打折扣。

　　加强组织协调的能力，重在实践中锻炼与培养自己，组织协调的能力来自实践锻炼，实践，增长了组织协调的本领，锻炼，丰富了实践的经验，在实践中锻炼，在锻炼中成长。　

　　结束语：综合办在企业管理中有着重要的职能作用，县级烟草综合办存在人员少，任务重，责任大的问题，这就要求综合办人员素质高、政策观念强，业务技能熟练，工作方法得当，不具备这些条件，很难胜任综合办的职责，综合办也起不到成为领导助手的作用。