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甘肃酒泉敦煌市局(公司)聚焦分类服务提升客户服务水平

2017年08月21日 来源:烟草在线 作者:吉雪晨
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  烟草在线敦煌消息  近日,根据《客户经理工作规范(试行)》要求,甘肃省酒泉敦煌市局(公司)紧密围绕标准化、个性化、亲情式、增值性四项服务,加强客户分类管理提升客户服务水平。

  一是标准化服务突出服务规范。规范使用客户经理移动APP、订货平台“新商盟公告”功能模块,客户经理每月按照“135”制定的工作计划,重点跟踪指导,提供标准化服务,做到市场有监控、异常有处理、需求有响应、服务有改进。大力宣传市场化取向改革,引导客户养成订货先浏览新商盟公告的习惯、清楚自身档位、对应货源信息,加强价签维护、品牌陈列、经营指导,帮助客户分析存销比,提高资金周转率,使客户以整齐的价签、显眼的陈列、合理的库存、稳定的销量提高经营能力。

  二是个性化服务突出服务重点。进一步发展现代零售终端客户,按照硬件打造形象、软件提升实力的要求,探索构建核心终端消费者跟踪体系。按诚信、能力、形象建设标准,优化调整核心终端,通过一对一指导服务,确保扫码客户“条包实刷、一客一结”,重点解决。

  三是亲情式、增值性服务突出服务多样。客户群体中细分残疾人、特困户等弱势群体,定期开展走访活动。帮助客户就近加入银行电子结算,提高存款效率。以客户满意为目标,让零售客户感受公平、熟悉规则,进一步提升服务广度、延伸服务内涵。


 

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