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江苏睢宁:亲情服务暖人心 感谢信中诉真情

2017年07月13日 来源:烟草在线 作者:郭胜
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  烟草在线睢宁消息  “阮郎归夸咱客户经理丁主义:骄阳如火燃心胸,怀机打不通。数时干急觅无声,两周等个空。经理快,拆荧屏,即当修理工。一番整理又装成,订烟慰老翁。”这是近日江苏省徐州市睢宁县城区卷烟零售户王聿玲写给睢宁县局(分公司)领导的一封表扬信中的部分内容,流露出客户对客户经理精益服务的真情实感。

  事情是这样的,2017年6月12日,是该客户两周一次订烟的日子,因手机损坏,无法订购卷烟,正在着急,这时客户经理丁主义赶到,主动帮助客户修理手机,使该客户及时订到卷烟,解决了客户的燃眉之急,让客户感动不已,于是就出现了开头的表扬信。

  近年来,针对辖区弱势群体零售户具体情况,睢宁分公司客服科从调查了解、客户服务、经营指导、法规宣传等多个角度出发,要求客户经理做好亲情服务,全方位做好弱势群体卷烟零售户帮扶工作,与之建立牢固的情感联系,以实际行动为其解决实际困难,通过多方面帮扶,尽快使弱势群体零售户脱贫致富,此举受到零售户的一致好评。


 

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