烟草在线专稿　　随着当前网络的迅速普及和发展，多数客户倾向于采用网上、微信订货的渠道，仅有少数老年客户、偏远地区客户、月销量较小的客户仍然采取电话订货的方式。毋庸置疑以上这些客户属于低价值类客户，但是作为一名营销人员来说这些客户仍是我们的上帝，我们依然要给他们提供最优质的服务。现就如何提高电话订货员的服务作如下思考：

　　一、给予更多的耐心

　　当前使用电话订货的客户对卷烟知识了解较少，往往在电话里提报品牌需求时，不能清楚表述品牌名称。这时候电话订货员要从卷烟包装颜色、价格区间，硬包、软包等特征与客户校对，准确地判定客户需求的品牌。若缺少耐心，很有可能会把客户需求理解错误，将“此烟开成彼烟”，给客户带来不必要的麻烦，影响客户销售。

　　二、提供更热心的服务

　　例如当遇到月末供应量不能满足客户需求时，假设月核存量仅有10条，而客户需求15条，我们更需用心地帮助客户做好卷烟订购计划，应当立即找到该客户以往订单，从中找到客户销售重点品牌、常销品牌、并从客户所处的区域、客户类型等因素综合考虑，做好客户的参谋，帮助客户制定合适的订货计划，减少因余量不足给客户带来的困扰。

　　三、秉着更高的责任心服务

　　众所周知，电话订货员是公司与客户之间的桥梁与纽带。那么如何发挥好桥梁作用，仅仅将公司政策传递给客户，把客户抱怨传达至公司，简单地完成上传下达的工作是不够的。我们应从客户抱怨中了解到客户的真实诉求并努力满足客户的诉求。工作中要有积极、主动的服务精神，对客户提出的问题做出真切及时回复，不推诿，不敷衍。对特殊客户变通服务方式，如客户听力不好，电话沟通困难，于是每周日用手机短信方式采集需求。还有客户要求上午9-10点订货，若由系统呼叫，时间就不好把控，于是每周四在该时间段手动拔号呼叫该客户，做好订单采集工作。踏踏实实地对待工作上的每一件小事，认认真真地对待每位客户，一切以客户为中心，努力提高服务质量，深化服务的针对性，有效性。

　　作为服务行业中的营销人员，应本着“客户在心里，责任在肩上”的原则与客户真诚交流、沟通。工作中采取多元化沟通，提供个性化服务，力求服务与客户需求同步，为客户提供快捷高效的服务。