烟草在线专稿　　近年来，整体经济下行对卷烟市场发展不利，全国卷烟销售形势严峻，各省销区销售增长也遇瓶颈。在此背景下，如何加强与零售客户的沟通，坚定客户经营的信心以及掌握营销主动权成为工作重点，对卷烟销售人员的素质要求也越来越高，卷烟营销人员必须加强业务学习，提高文化素养，掌握营销技巧，建立良好的客户关系。作为卷烟营销人员，应从历练以下五项技能着手，提高业务素质：

　　以热情传递希望。优秀营销人员之所以能够成功，就在于在任何时候、任何情况下都对自己的客户抱有感染人心的热情。正源于这份热情，使得我们周围的每一个客户都不由自主地相信我们所提供的服务是满意的，推荐的产品是值得购买的。美国微软公司在招聘员工时都把“要具有足够的热情”作为重要条件之一，从比尔•盖茨到每一位基层员工都对客户充满了热情，这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因。如果我们卷烟营销人员对自己的工作不能充满激情，对待我们的卷烟零售客户冷若冰霜，卷烟零售客户又哪来热情接受我们的产品，从而影响卷烟消费者的购买行为。所以，热情是卷烟营销人员必须具备的基本素质，是“营销之火”的助燃剂。

　　以专业创造价值。作为烟草公司的卷烟营销人员，我们必须掌握足够的产品信息，包括工业信息、文化信息、产品特色、产品定位以同类卷烟产品信息等；不仅如此，还要了解我们的企业文化，卷烟营销相关知识、行业政策规定等。专业的知识技能可以对在营销过程中对客户的各种问题进行专业的解答，卷烟营销人员要有客户是行家，而我们是专家的工作意识。如果我们对自己的产品一问三不知，不仅影响我们的服务质量，也将影响到客我关系，影响公司形象。因此，卷烟营销人员必须加强学习，不断更新、扩宽知识面，成为卷烟营销的行家里手。

　　以沟通凝聚客我。与客户打交道，离不了巧妙的沟通，了解客户的需求的同时，还要对客户的需求情况进行分析，找出符合客户需求的产品和服务。另外，注重与客户沟通的及时性，努力满足客户对产品及服务的需求，沟通有礼，倾听有度，摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围，设身处地的为客户着想，才能拉近彼此距离，凝聚客我。

　　以尊重打动人心。尊重是相互的，也是相对的，我们要想获得客户的尊重，首先要尊重客户。在日常工作中，礼貌用语必不可少，这不仅是对客户的尊重，也是自身素质的体现，是对自己的尊重，是一种职业修养的体现。客户是我们的服务对象，同时也是我们的衣食父母，要真诚的对待客户，不能敷衍客户，竭尽全力解决客户提出的问题，客户的事再小，都要当成大事儿来办，再难的事也要全力以赴。

　　以真诚感动客户。作为烟草公司卷烟营销人员，卷烟零售户是我们最核心的客户，不论规模大小，都是我们的合作伙伴，我们在工作中要从客户角度去思考问题。比如我们向客户推荐一个新的卷烟品牌，而这个品牌的销售前景如何，具有不确定性，即：客户是承担新品牌销售风险的。胡雪岩曾说：“我有利而客无利则客不存。”因此，我们要真诚对待客户，切实回答好客户提出的各种问题，解决客户的顾虑。对客户提出的合理化建议和意见，要及时反馈到上级，或落实到工作的具体措施上。真诚对待我们的客户，把卷烟销售工作当事业，当家事去做，用观念影响人生，以执着追求事业，用真诚对待客户。